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第一章 管理概述 第一节 管理的概念与特性 　 一、管理的概念 　　1.管理是以管理者为主体进行的活动； 　　2.管理是在一定的环境下进行的； 　　3.管理是为了实现特定的目标； 　　4.管理需要动员和配置有效资源； 　　5.管理具有基本的职能； 　　6.管理是一种社会实践活动。 　　二、管理的特性 　　（一）管理具有两重性 　　1.管理的两重性首先是指管理的生产力属性和生产关系属性； 　　2.管理的两重性也指管理的科学性和艺术性。 　　（二）管理具有目标性 （三）管理具有组织性 （四）管理具有创新性 第二节 管理的职能和类型 　　一、管理的职能 　　（一）计划 　　计划工作的程序和内容如下： 　　1.活动条件研究 　　2.制定业务决策 　　3.编制行动计划 　　（二）组织 　　组织工作的具体程序和内容如下： 　　1. HYPERLINK /a/sj/ \t _blank 设计组织 　　2.人员配备 　　3.组织变革 　　（三）领导 　　（四）控制 　　二、管理职能的发展 　　包括决策和创新职能。 　　三、管理的类型 　　（一）公共管理 　　1.公共管理以公共利益的实现为目标； 　　2.公共管理以公共组织为依托； 　　3.公共管理过程是公共权力的运用过程； 　　4.公共管理具有独占性； 　　5.公共管理接受公众监督。 　　（二）企业管理 　　1.企业管理目标相对单一； 　　2.企业管理具有竞争性； 3.企业管理具有典型的经济理性； 4.企业管理权力来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权。 第三节 管理者的职能与技能 　　一、管理者的角色和类型 　　（一）管理者角色 　　20世纪60年代末期，加拿大管理学家亨利.明茨伯格提出管理者扮演10种不同却高度相关的角色。这10种角色组合成三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。 　　1.人际关系 　　2.信息传递 　　3.决策制定 　　（二）管理者的类型 　　1.管理者的层次分类 　　组织的管理人员可以按其所处的管理层次分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。 　　2.管理人员的领域分类 比如开发、生产、营销、人事、财务。 二、管理者应具备的技能 　　（一）技术技能 （二）人际技能 （三）概念技能 第四节 管理环境 　　一、环境对组织的影响 　　二、各种组织的一般环境 　　（一）政治环境 　　（二）社会文化环境 　　（三）经济环境 　　（四）技术环境 　　（五）自然环境 　　三、具体组织的特殊环境 　　（一）现有竞争对手研究 　　1.基本情况的研究 　　反映企业竞争实力的指标主要有三类：销售增长率、市场占有率、产品的获利能力。 　　2.主要竞争对手的研究 　　3.竞争对手的发展方向 　　（二）潜在竞争对手研究 　　1.规模经济 　　2.产品差别 　　3.在位优势 　　（三）替代品生产厂家分析 　　（四）用户研究 　　1.需求研究 　　2.用户的价格谈判能力研究 　　（五）供应商研究 　　四、两种环境分析方法介绍 　　（一）识别环境不确定 HYPERLINK / \t _blank 程度的方法 （二）内外部环境综合分析 SWOT是最常用的内外部环境综合分析技术 Opportunities, Threats, Strengths, Weakness。 第五节 管理理论的发展 　　一、国内外早期的管理思想 　　（一）国外早期的管理思想 　　在公元前两千年以前，古巴比伦颁布的《汉谟拉比大法典》； 　　公元前370年，希腊哲学家色诺芬曾对劳动分工做了详细论述； 　　15世纪威尼斯兵工厂形成了具有某些现代管理特征的管理方式； 　　16世纪意大利的思想家和历史学家马基雅维利著书《王子》。 　　（二）中国早期的管理思想 　　1.儒家的管理思想：仁、义、礼、智、信。 　　2.道家管理思想：道法自然、道常无为而无为。 　　3.法家的管理思想：法治。 　　4.商家的经营管理思想：积著之理。 　　（三）产业革命后的管理思想 　　亚当.斯密：《国富论》 　　罗伯特.欧文：工人是有生机器 　　查尔斯.巴贝奇：《机器与制造业经济学》 　　亨利.普尔：提出了三条基本管理措施，组织是管理的基础；通讯联系；收集和编制资料。 　　二、古典管理理论 　　（一）泰勒的科学管理理论 　　他的代表作是《科学管理原理》，在资本主义企业管理发展史上，泰勒被称作“科学管理之父”。 　　1.泰勒科学管理理论的主要内容 　　（1）作业管理 　　（2）组织管理 　　2.科学管理理论的其他代表人物 　　（1）卡尔.乔治.巴斯 　　（2）亨利.甘特，他发明了作业指示图标——甘特图 　　（3）吉尔布雷斯夫妇----动作专家 　　（4）亨利.福特 　　3.科学管理理论的历史地位 　　（1）科学管理理论的贡献 　　（2）科学管理理论