10群体中的人际关系及团队建设.pptVIP

* * 管 理 心 理 学 主讲 张国民 上一章提要 一、群体的沟通 1，沟通就是信息交流的过程。发送、编码、信道、解码、接受者 2，沟通的分类、 3，沟通的网落（正式与非正式） 4，沟通的障碍：接受者与传递者 信息与信道 5，沟通的方式：语言、网络、环节、技巧 二、群体的冲突 1，矛盾；由于目标或价值观念的不同而产生争议的过程。 三种形式、意义。 2，冲突的来源：目标竞争与不相容活动思路 与影响因素：心理、任务、群体、组织 3，解决策略：协商、仲裁、权威解决法 梅奥的人际关系理论----- 管理的首位，管理科学的新阶段， 管理心理学研究的重要方面。 企业招聘人才----- 名校、能力、团队精神 第十章???群体中的人际关系与团队建设 一、人际关系的一般概念 （一）人际关系的定义 人们在社会生活实践中，通过相互作用而形成的人与人之间的直接关系。 外延----广泛