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XX系统（英文缩写）应急响应及恢复预案 预案类型：信息系统类 预案编制部门 ：____________ 预案所属部门 ：____________ 预案审核者 ：____________ 发 布 时 间： ____年__月__日 有 效 期 ：自___年__月__日 至___年__月__日 版 本 编 号： 是 否 有 效：（有效/无效） 修订记录 修订日期 版本号 修订说明 修订人 审核 2012.4 V1.0.0 正式发布 吴磊 沈叶青 2012.4 V1.0.1 修订预案版本编号说明，联系人通讯录。 吴磊 沈叶青 2013.11 V1.4.6 优化预案结构，根据新一代应急特点增加应急视图、应急架构、灾难场景和灾难处置等相关内容。 吴磊 预案版本号编制规则如下： 预案版本号编号范围暂定为V1.0.0---V9.9.9。 第一位为评审编号，预案经过一次中心（分行）评审编号增加1； 第二位为主要修订编号，预案进行大范围更新或进行主要故障场景和处置修订后，该位版本编号加1； 第三位为次要修订编号，预案日常更新后，该位版本编号加1 ； 新版预案发布后初始版本号从V1.0.0开始编号。 目　　录 修订记录 2 第1章. 总则 5 1.1. 适用范围 5 1.2. 隶属及关联预案 5 1.3. 技术RTO、RPO指标 5 1.4. 关键时间点 6 1.4.1. 业务服务时段 6 1.4.2. 非业务服务时段 6 第2章. 应急联系人 7 第3章. 快速排查流程 8 3.1. 应急视图和信息 8 3.1.1. 应用物理视图 8 3.1.2. 应用网络视图 8 3.1.3. 应用数据流视图 8 3.1.4. 应用交易流视图 8 3.1.5. 应用系统信息 9 3.2. 快速排查处置视图 9 3.3. 快速并行排查 10 3.4. 快速决策处置 12 第4章. 故障场景索引 14 4.1. 本地应急场景 14 4.2. 灾难应急场景 14 第5章. 标准处置索引 15 5.1. 处置编号定义 15 5.2. 本地应急处置 16 5.3. 灾难应急处置 16 第6章. 附录 17 附录A：人员联系表 17 附录B：应急处置手册 17 B.1. 故障场景 18 B.2. 标准处置 30 总则 适用范围 （请在此说本技术预案的适用范围） 示例：本预案适用于XX系统运维、开发等相关人员针对该系统技术类故障，采取的故障排查、应急处置和恢复措施。 隶属及关联预案 序号 预案名称 关系 备注 1 系统应急响应及恢复部门预案（北京数据中心/XX分行） 隶属 2 XX总体应急响应及恢复预案（业务部门） 关联 3 XX系统业务急响应及恢复预案 关联 4 XX系统业务急响应及恢复预案 关联 技术RTO、RPO指标 XX系统(本地恢复): RTOXX分钟、RPOXX分钟 （本地恢复指标是指在进行本地救治恢复时，系统能允许最长救治时间和最长数据丢失时间。） XX系统(灾难恢复): RTOXX分钟、RPOXX分钟 （灾难恢复指标是指本地救治无效情况下进行灾难环境切换，系统能允许最长救治时间和最长数据丢失时间。） 关键时间点 业务服务时段 本系统业务服务时段： 本系统业务服务高峰时段： 本地应急强制决策点：故障发生的第XX分钟 (本地强制决策点是指为实现本地恢复时间目标，在应急过程中必须决策并指挥开展应急处置的时间点，通常为信息系统本地恢复目标时间减去预计恢复时间。) 应急处置升级时间点：故障发生且持续时间超过XX分钟 灾难应急强制决策点：故障发生的第XX分钟 (灾难应急强制决策点是指发生灾难事件后，必须决策是否进行灾难宣告，启动备中心进行灾难恢复 移动电话 应急角色 备注 数据中心 指挥A角 指挥B角 应用A角 　 应用B角 网络A角 网络B角 平台A角 平台B角 …… 业务部门 联系A角 联系B角 XX外联公司 联系A角 联系B角 XX供应商 联系A角 联系B角 …… 快速排查流程 说明：快速排查流程主要用于系统出现未知故障时各环节快速排查和处置。预案修订人员必须认真考虑排查的优先顺序，以尽快排查定位故障为目标对排查排查顺序进行排序。 排查人员在应急活动中应及时向值班人员报告排查处置进展。【典型报告话术格式如下：我是XX组应急人员XX，排查…时，发现…,与预设指标相比…,判断为XX(正常/不正常)。…】 应急视图及信息 应用物理视图 （在此放置应用的物理架构图，并对图简要描述） 增加示例视图 应用网络视图 （在此放置应用