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TNC智能电话系统简介2014-05-20方案背景电话语音系统在指挥系统中起着关键性作用，需要及时、准确、简易地同各部门和相关单位联络并且保证系统在任何时候都能够安全正常地使用，随着信息化改革的不断深入，目前使用的电话语音系统已经不能满足各个单位日益增长的使用需求，由此带来的问题也日益受到各级领导的高度重视。依此思路设计成一套完整的、可拓展的、高保障的一体化智能电话系统。针对以上分析，唐正时代科技有限公司广州分公司研发出了能够实现系统电话拨打、接听、录音软屏操作和硬件操作一体化功能、以及实现开放式的、可拓展的、安全保障的综合电话语音系统。TNC智能电话系统以简洁，实用，经济以及人性化为基本设计目标，适应值班调度情况处置特点，简化调度电话拨打，接听操作流程，为用户提供一个高度稳定的，智能化的，兼容性好的值班调度电话系统，提升值班调度及情况处置效率。同时，方便用户维护保养以及全系统延伸建设，满足用户多级，多单位联合值班活动需要。方案优势唐正TNC智能电话系统与传统调度系统相比，具有如下优势：部署灵活电话系统可以为可以真正做到集中式管理，分布式组网。终端的部署完全脱离地域的概念，只要能够连入一个IP网络，用户线既可以集中式部署，也可以分布式部署，灵活、方便。可融合的通信平台TNC智能电话系统不但能实现内部的通信，还可以通过核心平台与多种传统语音通信网络互联，实现与PSTN固 话、GSM/3G手机、PBX通信专网、NGN通信平台等传统通信网络互联。这使得TNC智能电话系统能够将非系统内部的人员快速接入到系统中，实现统一的调度指挥，满足多部门协同工作的需要。智能化终端电话终端运行在智能平板中，终端完全图形化，提高了大规模部署的指挥效率和人性化管理，更加直观、简单易操作。可扩展性可以和传统电话系统和平台系统对接融合，实现统一调度和联合通信；提供开发的API接口，可满足用户不同业务的定制需求。系统根据要求可接入卫星通信、集群通信、无线电台、对讲机等应急通信手段；可靠性针对客户对稳定性的极高要求，TNC智能电话系统提供了多种独家应急措施，包括在双机备份运行、断电断网自动启用物理连接、传统电话网络与触屏终端网络分离组网部署方式，确保在智能电话系统在发生故障的情况下传统语音电话不受影响。系统可基于模拟电话线路运行，提供了最可靠的链路级通讯。断电断网自动启用物理连接：当出现断电断网时，系统将启动底层硬件级的ByPass功能，在两台设备上直接进行物理直连，确保用户业务不会中断并且继续进行。语音线路与触屏终端分离组网：语音线路与触屏终端采用分离组网方式进行，语音电话通过正常语音线路连接程控交换机，触屏终端通过网线连接数据库服务器与业务服务器，双线路业务交互只通过业务服务器进行，分离组网方式能确保当其中一条线路出现故障后，不会影响到另外一条线路的稳定运行。安全性系统安全性体现在两个方面，首先，应保证数据获取和数据处理过程的准确无误；其次，要建立安全保护机制，如访问和处理权限设置、重要数据备份等等，以免数据被其他非法用户使用和遭受人为破坏。系统设计应按照需求提供多种安全措施及手段，防止各种非法形式与途径的侵入和机密信息的泄露，同时必须具备容错、检错、纠错能力和信息系统的恢复重建的能力。系统架构一个现代化的数字通信网络系统必须做到行政、调度通信相互补充，有线、无线通信手段相配套，以应急通信作保证，这样才有较大的发展空间。只有这样，通信网才既能保证各种生产、安全、经营及人们生活的需要，又能实现在紧急情况下的通信保障，才能为向下一代网络的演进打下基础。对部队的通讯系统应做出长远规划，根据自身的能力和现实状况，逐步实施和升级。选择技术先进，有弹性发展潜力的TNC融合系统方案，可以既兼顾部队行业经济承受能力，又具有实用性。具体网络结构拓扑示意图如下图所示：专有功能描述专有功能描述是本系统与其他同类系统相比所具有的特殊优势功能的描述。一、任意接听来电时，有且只有一部电话有来电铃声提醒，每一台触摸显示器都有相应提醒。任何一个终端电话机都可以接听来电。二、闪屏来电提醒来电时，有且只有一部电话有来电铃声提醒，每一台触摸显示器都有相应提醒。若只有一个来电则任意一部电话均可接听并消除提醒；若同时来多个电话，则可以选择优先接听的号码，依此直到全部接听才停止铃声提醒和显示屏提醒。夜间TNC室及洗手间电话可以自己设置需要提醒的时间。如果在来电提醒的时候需要拨打电话，可以选择某一台机不接听而直接用该机直接拨号。三、异地存储和语音转换录音文档可实时或者自定义时间通过FTP上传至另一台备份服务器，保证文件的异地实时备份存储，保障录音文件的安全性。通过语音识别系统可将语音转换成文字的形式保存（转换识别率可达70%）。四、系统故障自检及恢复为保证系统稳定，系统有独立服务实时检测操作系统、软件平