保洁保安服务培训.docxVIP

（一）、清扫保洁管理标准A:人员素质要求：（1）政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良记录；（2）接受过专业训练，业务熟练；（3）仪表端庄、仪态大方要求五官端正；（4）精力充沛、身体健康，形体符合工作要求。B:工作岗位职责：（1）办公室、会议室、接待室、门厅、过道、烈士纪念馆、餐厅厨房、扶梯、楼梯间、停车场、卫生间、广场、园区道路及公共场所等的日常卫生保洁、垃圾整理收集外运至甲方指定地点；（2）卫生间的地面、墙面、玻璃、灯具、卫生洁具、室外公共区域等设施物品的日常清洁保养维护；（3）办公大楼、室内外公共区域的日常卫生保洁、垃圾收集外运至甲方指定地点；（4）大楼建筑物玻璃门窗、内外墙面的定期清洗；（5）窗帘的定期清洗更换；（6）负责卫生间的清洁用品（如卷纸、洗手液、卫生球等）的购买、更换；（7）制定办公区公共部位消杀制度，定期灭除蚊虫鼠害；（8）区域内下水道每月清淤一次；（9）完成委托方交办的其它工作；（10）烈士纪念馆每天至少清扫2次，遇客流量较多的情况及时清扫。C:服务要求：（1）配有吸尘器、清洁机、抛光机、地垫等设备；（2）办公室、会议室、走道等公共区域每天上班前和上班打扫，并在正常工作时间内保洁；保持墙面、天花板、门窗、踢脚线及一些细部和特殊部位的清洁，每天开窗通风，保持空气清新，搞好环境卫生；会议室及主要办公室室内花木维护，定期修剪花木，及时除掉杂草、浇水；（3）要保持卫生间卫生洁具、墙面、地面、玻璃、公共区域及走道上的清洁、无异味、地面无积水；（4）卫生间、楼道、走廊、广场、园区道路等公共部位需制定保洁巡视制度，垃圾筒需清倒1次/日，保持无杂物，无污痕、无尘挂；（5）广场每天清扫，保持广场干净整洁，无垃圾、无弃物，绿化部分需定期修剪，保持其美观效果；（6）建筑物的入口门厅、过道等公共部位及物业区域内道路整洁，无堆放杂物的现象；（7）玻璃门窗、办公室木门、展厅防火门等保洁1次/周，楼外全部墙面清洗1次/年，瓷砖部分高位1次/季、低位1次/周，（3米以上为高位）；（8）大理石、花岗石材质部分（室内墙、地面）清洗打腊2次/年；不锈钢材质部位（含楼道扶手等）日常保洁，另视污染程度使用护理剂；（9）遇有保洁人员请假的，必须另行安排保洁人员顶替。（二）、安保秩序管理标准全天候加强对烈士纪念馆、园区内外公用设施进行管理和看护；及时纠正、查处破坏设施的行为，维护良好的游览秩序。具体标准为：A:人员素质要求：（1）政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良记录；（2）接受过专业训练，获得上岗资格证书，业务熟练，机智勇敢；（3）仪表端庄、仪态大方要求五官端正；（4）精力充沛、身体健康，形体符合工作要求。B:工作岗位职责：（1）负责整个区域和建筑物的物业进行维护、监控、消防、水电等设施设备相关服务工作，在全部入口处设置人员，负责公共的秩序维护和安全防范工作。（2）负责整个区域内交通秩序的维护，指挥各类车辆有序停放、进出。（3）负责出门大件物品的查验；（4）防止偷盗、纵火、寻衅滋事等治安突发事件的发生；（5）做好紧急突发事件的应急处理工作；（6）严格执行消防操作规程，定期进行消防演习与培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用，能熟练操作消防设备；（7）对试图在园区内吸烟、明火祭祀的人员进行劝阻；（8）完成委托方交办的其它工作（如搬运零星物品）。C:服务要求：（1）保证服务范围内正常办公秩序、外围环境不受任何干扰和影响，各区域秩序井然有序，无大声喧哗等现象，禁止推销、叫卖、携带宠物等闲杂人员进入园区；（2）保证各区域公共财产不受损坏和损失；（3）对进入园区的车辆、人员进行询问、登记；（4）按规定着装，仪态仪表端庄、稳重、大方，举止文明，符合礼节；语言礼貌、文雅，态度热情；（5）允许车辆进入园区的情况下，指挥各种车辆慢速行驶，按照划定区域停放，无乱停放现象；（6）实行24小时值班巡查制度，确保整个区域内无火灾、无治安事件、交通事故发生，无安全隐患；（7）有应急处理计划预案和措施，一旦有事故发生，能够做到及时报警、保护现场，防止事态进一步恶化，事件处理及时率100%；（三）、公共区域绿化日常养护服务标准A:人员素质要求：（1）政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良记录；（2）接受过专业训练，业务熟练；（3）精力充沛、身体健康，形体符合工作要求。B:工作岗位职责： （1)负责绿地内的杂草、枯枝、落叶等杂物垃圾的清理保洁工作； (2)负责各类植物的浇水、施肥、松土生长的养护工作； (3)负责各类植物的修剪、移栽、补种的整形美化工作； (4)负责各类植物的病虫害防治的养护工作； (5)负责对破坏损坏绿地和植物的不文明行为进行劝说和报告。 C:服务要求：(1)配有草坪修剪机（车)等设备；(2)草坪：保存率95%