基于岗位管理的护理团队绩效评价体系的建立与应用.PDFVIP

中国护理管理 Special Planning 特别策划·护士岗位管理 基于岗位管理的护理团队绩效评价体系的 建立与应用 ◆ 杨莘 邵文利 韩斌如 应波 董建 董婷婷 庞蓓蕾 [ 摘 要] 目的：在三级综合性医院建立护理绩效评价体系，探索该体系对提高护理工 作效率及患者满意度的效果。方法：在护理岗位分析的基础上，运用Delphi法、关键绩效 指标和目标管理法，参考现运行的护理质量评估标准，形成符合医院情况的护理绩效评价 体系。通过服务质量效率、人力资源效率、组织运转效率在内的3 个维度的一级指标，9项 二级指标和25项三级指标构成的绩效评价体系对护理团队进行绩效评价。结果：引入护理 团队绩效评价体系1年多以来，护士工作效率及患者满意度均有明显提高。结论：基于岗位 管理的护理团队绩效评价体系提高了护理工作质量、效率和患者满意度，更调动了护士的积 极性，实现了组织变革管理。 [ 关键词 ] 岗位管理；绩效评价；应用效果 [中图分类号] R47 Establishment and application of nursing team performance evaluation system 随着优质护理服务的深入开展，护 based on post management / YANG Xin, SHAO Wen-li, HAN Bin-ru, et al. // Nursing 士岗位管理将成为建立优质护理服务长 Department, Xuanwu Hospital, Capital Medical University, Beijing, 100053 China /// 效机制的关键。绩效管理已经成为护 Chinese Nursing Management- 2012,12(5):14-17 [Abstract] Objectives: To establish nursing performance evaluation system in Third- 理人力资源管理的一个重要组成部 Grade general hospitals, to apply performance management in nursing team evaluation, and 分，是新时期高效科学的护理管理新模 to explore the effect of this system on nurses working efficiency and patients satisfaction. [1] 式 。绩效管理体系不仅要关注个人绩 Methods: Based on nursing post analysis, we used Delphi method, key performance indicators and objective management mode, referred to current nursing quality assessment 效，而且要关注个人对所在团队的贡献， standards ,and formed the nursing performance evaluation system which was in conformity 以及整个团队的整体绩效。建立科学的 with the hospital condition.The system consisted of 3 first level indicators which were service 绩效评价体系是开展绩效管理的前提与 quality efficiency,, human resource ef