野外生存第四章(四)领队的有效沟通研究.ppt

诚意、热情、与积极性 真诚的聆听 丰富的肢体语言交流 良好的语言表达能力，准确、清晰、简洁、活力 沟通需要洞察力：能及时地感知信息 沟通需要创造：形成新的信息与传递途径的能力 分享 沟 通 的 过 程 信息收集 信息定位 传递方式 适时传递 信息确认 沟通方式 沟通态度 学会倾听 寻求反馈 用词错误 过于罗嗦 不善言辞 只说不听 态度不好 接收方没有反应 经过他人传递 误会 环境选择不当 沟通时机不对 蓄意破坏 先入为主 听不清楚 选择性的倾听 情绪不好 沟 通 的 技 巧 前期沟通 确认 活动过程中沟通 结束时的 沟通 活动结束后 回访 在上次野外活动时是如何沟通的？是否有效？ 诚恳的看着对方，眼神带着友好的情感 看对方的时候要专注，不能乱飘 看对方的两眼之间或者鼻梁骨 有压迫感的时候 可以看对方的前额 有效的沟通取决於沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美 ------葛洛夫 先过滤：把要表达的信息过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息、讲完一个再讲第二个 长话短说：简明 扼要 不多 不少 要确认：在户外确定我说明白了么 或者请对方重复 * * 图上两人是不是相对看着远方的山， * 中性话题的交谈 * 人们用将近70%的清醒时间进行沟通 出自《组织行为学》（第14版） 你在带队活动中做的频率最多的事情是什么？ 什么是沟通 沟通必须包括的两个方面：意义的传递和理解。 ——来自《组织行为学》第14版 沟通的定义 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 出自《百度百科》 本指开沟以使两水相通。后用以泛指使两方相通连；也指疏通彼此的意见。 出自《现代汉语词典》 指为达到一定目的，将信息、思想和情感传送给对方，并期望得到对方做出相应反应效果的过程。 出自高等教育《管理学》 沟通是发生在个体与个体、个体与群体、群体与群体之间，以传递思想并期待反馈为目的的行为。 沟通技能是一名成功人士所应必备的一项基本素质。 良好的户外沟通可以更大程度上保证活动的安全，提高活动质量，能够使大家相互建立融洽的氛围。 为什么要沟通 ——来自于马斯洛需求理论 生理需求 社交需求 安全需求 自我实现需求 尊重需求 改善关系 传递信息并确认 收集信息 沟通的目的 信息收集 信息定位 信息传递的方式 适时传递信息 信息确认 沟通方式 沟通态度 学会倾听 积极寻求反馈 沟通的过程 沟通的过程模型 沟通的方向 下行沟通 上行沟通 横向沟通 沟通的方式 口头沟通 书面沟通 非语言沟通 电子、网络沟通 沟通的分类 发送者 接收者 成功的关键： 85%来自沟通 15%来自专业知识和技能 人类最伟大的成就来自于 沟通 最大的失败也是来自于不沟通 过滤 选择性知觉 有效沟通的障碍 信息超载 情绪 语言 沉默 沟通恐惧 真诚 友善 平等 包容 沟通技巧 前期沟通确认 活动进程中的沟通 结束时的沟通 听 说 读 写 队员是否了解此次活动的风险 队员是否按要求准备好了装备 队员是否了解准确的时间、地点等相关信息 组织者之间的分工与合作 前期沟通确认 活动过程中 随时观察、了解队员的状况 困难和危险路段的提示与关照 观察队员的反应，及时与潜在的挑剔者多沟通 活动进程中的沟通 活动开始时 再次确认装备、必须携带的物品、食品、饮用水等。 欢迎词及活动简介 共同遵循的沟通原则 总结与庆祝 结束时的沟通 有效沟通 沟通从心开始 沟通基础