慕课学习支持服务满意度研究.PDFVIP

第２２卷 第５期 开放教育研究 Ｖｏｌ．２２，Ｎｏ．５ 　２０１６年１０月 ＯｐｅｎＥｄｕｃａｔｉｏｎＲｅｓｅａｒｃｈ Ｏｃｔ．２０１６ 　 慕课学习支持服务满意度研究 ———基于结构方程模型的视角 １ １ ２ 方　旭 　崔向平 　杨改学 （１．兰州大学教育学院，甘肃兰州７３００００；２．兰州文理学院新闻传播学院，甘肃兰州７３００１０） 　　［摘要］　目前国内外从学习者角度专门针对慕课这种新型在线教育的学习支持服务的研究还较少。因 此，本研究从学习者对慕课学习支持服务满意度视角切入，首先根据学习支持服务相关模型及慕课的特点构建 了慕课学习支持服务评测模型，包括导学、学习方式、学习设施、管理服务及促学五个因子；然后设计并发放问 卷，并使用ＳＰＳＳ１７．０和ＡＭＯＳ２１．０软件对问卷调查结果进行统计分析。研究发现，所构建的学习支持服务模型 具有良好的结构效度，各因子的因子载荷均大于０．７；导学、促学和管理服务与慕课学习效果正相关（Ｐ＜０．０５）， 其中促学对学习效果的影响最大，其次是导学和管理服务；性别、年级在学习支持服务各因子对学习效果的影响 中对某些路径具有调节效应；此外，所构建的学习支持服务模型具有良好的解释力，对慕课学习效果的解释力度 达到４８．４％。研究还发现，目前学习者对慕课学习支持服务满意度并不高，其中对导学的满意度最低，慕课学习 效果有待提升；除了促学，学习者对慕课学习支持服务其它维度的满意度均在专业（分为理科、工科和文科）上 存在显著差异（Ｐ＜０．０５）。本研究在上述研究的基础上提出加强导学服务、建立更加科学有效的考核评价体系 以及考虑调节效应等对策。 ［关键词］　慕课；学习支持服务；结构方程；满意度 ［中图分类号］Ｇ４３４　　　［文献标识码］Ａ　　　［文章编号］１００７－２１７９（２０１６） ０５－００７６－１０ 中扮演着重要角色。当前ＭＯＯＣ快速发展过程中 一、引言 存在诸多问题，如慕课学习中断现象比较严重等 瑞典远程教育学家霍姆伯格认为远程教育包括 （方旭，２０１５）。郑勤华等（２０１５）指出学习支持服务 课程资源和学习支持服务两部分（丁兴富，２００１）。 的常态化和社会化是改进慕课教学的最重要因素， 学习支持服务指远程教学院校为其学生提供的以师 需要在慕课平台中更多引入社交网络，促进社会化 生或学生之间人际面授和基于技术媒体的双向通信 学习。因此，对慕课学习支持服务展开专门研究显 交流为主的各种信息、资源、人员和设施的支助服务 得很有必要，以不断提升慕课学习支持服务水平以 的总和。学习支持服务是以学生为中心的远程学习 及慕课教学质量和效果。 得以顺利进行的重要条件和保证，也是远程教育院 目前专门针对慕课学习支持服务的研究还较 校保证远程教育质量、降低辍学率的基础和关键。 少，本研究从国内外相关数据库中检索到一些文献。 方舟等（２０１０）通过调研得出学习支持服务与学习 郑勤华等（２０１５）指出目前慕课学习支持服务的形 参与度之间显著正相关，其中网络平台服务和学习 式多样，支持力度相对薄弱，多数课程专注于课程内 中心教学教务管理服务均与学习参与度各因子显著 容本身，不强调必要的学习支持服务。尹睿等 正相关。可见，学习支持服务在远程教育质量保证