浅析旅行社人员招聘过程中的问题及对策.docVIP

浅析旅行社人员招聘过程中的问题及对策 摘要：旅行社人力资源是指能够推动旅游业的发展，有利于旅行社实现预期经营目标的劳动者各种能力的总和。人力资源是旅行社最为宝贵的资源，其他任何资源都要借助人力资源才能发挥作用。本文根据旅行社人力资源管理在旅游业发展中的重要作用，围绕旅游社人员招聘过程中的问题，提出具有可行性的解决对策，为旅游业的健康发展提供理论依据。 关键词：旅行社；人才招聘；人力资源管理 一、旅行社人员招聘在旅行社行业发展中的重要作用 我国旅游业的发展是在改革开放后发展起来的，作为旅游业中的核心产业旅行社业取得巨大的发展。在激烈的旅行社市场竞争中，员工队伍的素质决定着旅行社企业竞争的成败。因此，加强人力资源管理对旅行社的发展起着决定性的作用。人才的频繁流动在旅行社的经营管理中是普遍纯在的现象，旅行社业务骨干“跳槽”甚至是业务骨干集体“跳槽”事件频频发生，对旅行社的稳定与发展造成了极为不利的影响。因此，加强旅行社人力资源的开发与管理，对于吸引优秀人才、留住优秀人才，进而保证旅行社的稳定和发展，具有非常重要的战略意义。 二、旅游社人员招聘过程中的问题 （一）旅行社企业没有足够认识人力资源管理的作用 我国旅行社行业发展起步较晚，旅行社市场发展缓慢且不规范，大多数旅行社对人力资源管理不够重视，对人力资源管理的战略意义认识不清，缺乏专门的人力资源开发与管理人才。由于大多数旅行社没能通过恰当的人力资源管理措施去规范员工的行为，激发其积极性和创造性，从而导致旅行社内部管理混乱，企业竞争力就不能有效的提升。旅行社从业人员的整体素质较低，服务质量差以及低价恶性竞争，致使旅行社业一直处于盲目、低效、混乱无序的状况，导致整个旅行社行业的不健康发展，成为制约行业发展的瓶颈因素。 （二）人才招聘流程不够科学合理 1. 对招聘人员的选择存在问题 许多旅行社的招聘人员在职业素养和行为方式上都存在欠缺，整个招聘过程中就是忙着收简历。实际上招聘人员的选择、搭配和组织是一门艺术，招聘人员的素质直接影响到招聘的质量，也会影响候选人对整个旅行社的评价与判断。 2. 招聘计划不完整 大多数中小旅行社都是从家族式的小旅行社发展而来，没有完整的招聘计划。不少旅行社“唯亲近者是用”“唯家族成员是用”，没有充分考虑到企业人员的整体结构，使旅行社发展受到严重的制约。 3. 缺少完整的招聘程序 许多旅行社以为招聘就是收集简历、面试和把人员安排在用人部门了事。其实招聘工作是一个循环，包括更多内容，如招聘前资料的收集、招聘规程、招聘的宣传、应聘者背景调查、招聘后结果的及时反馈等。 4. 招聘渠道单一 旅行社在人才招聘时，招聘渠道往往过于单一。常见的招聘形式是利用报纸、广播电视进行广告招聘或者通过企业员工、客户等推荐人选。 5. 面试过程存在误差 面试过程中，面试人员往往对面试目的不明确，对合格者应具备的条件界定不清，对偏见影响缺少认识和控制。有的旅行社还存在以招聘经理个人的感觉为基础进行人员招聘。 （三）旅游社业经营机制无序混乱化 目前，旅行社在经营中没有形成规范有序的管理体制。部门承包制、“部中部”、“包桌子”等不规范甚至违反旅游法规制度的经营形式普遍存在于旅行社的经营管理中，甚至于是公开的行规。在这样的经营过程中，企业的人力资源管理就无从谈起，人力资源管理的效用根本就发挥不了作用。导致旅行社长期处于“小、乱、差”的局面，形不成具有较强竞争能力的大的企业集团，整个行业就没有核心产业的基础地位，将长期影响我国旅游业的长足发展。 三、可行性的解决对策和建议 （一）选择适合的招聘人员 在进行人才招聘之前，旅行社对招聘人员进行选择及有针对性地培训是十分必要的。选择时要考虑候选人是否具备招聘人员应具备的素质。 （二）做好招聘分析工作 旅行社在招聘之前，应该利用以往在工作中获得的信息，分析、编写出关于招聘职位的工作说明书。工作说明书会说明该工作需要完成哪些工作职责以及任职者应该具备的知识、技能、能力、经验等。工作说明书能够帮助旅行社确定需要什么样的人，把其作为招聘的依据有助于旅行社把最符合条件的应聘者招聘到企业里来，保证人与工作的匹配，提高招聘的信度和效度，降低人力资源选择成本。 （三）建立完善的人力资源规划 为了确保在适当的时候，为适当的职位配备适当数量和类型的人员，旅行社应当制定年度或周期更长的人力资源规划。具体制定人力资源数量规划、人力资源结构规划以及人力资源素质规划。其中在制定人力资源数量规划时要确定旅行社目前有多少人，未来需要多少人；在制定人力资源结构规划时要依据行业特点、社规模、未来战略重点发展的业务，对旅行社的人力资源进行分层分类，同时设计各层各类的功能、职责、权限等；制定人力资源素质规划时要设计旅行社的各种工作人员的任职资格要求，包括素质、行为及行为标准等。人力资源规划可以为