售后服务部二月份工作总结及三月份工作计划.ppt

目录 7.售后服务营销活动总结 8.售后部不足点的改善及完成情况 9.具体监管及执行人，日期落实情况控制表 三.3月份任务分配情况和工作计划 1.三月份售后业务指标分配 2.三月份售后综合任务指标分配 3.三月份人员KPI指标考核项目 4.三月份质量指标考核项目 5.三月份培训计划 6.三月份计划服务营销活动内容及相关政策 7.三月份计划改善的工作重点 一. 2月份业绩指标完成情况1.二月服务维修情况统计报表（万元）  一. 2月份业绩指标完成情况2.二月服务部维修完成情况及分析 一. 2月份业绩指标完成情况3.二月备件备件采购任务完成情况及销售情况 2012年备件总采购额：700（万元/不含税）  2月备件预计采购额：70 (万元/不含税）  2月备件实际完成额：72.06（万元/不含税） 实际完成率：103% 2月份备件销售额完成情况 DSERP-1：单位（万元/含税）  内部领用金额：1.27- 内部领用成本：1.14- 销售出库金额：1.12- 销售出库成本：0.98- 销售退库金额:-150（元） 销售退库成本： -100（元） 行动出库金额：3.88- 行动出库成本：2.94- 索赔出库金额（大总成）：62.77- 索赔出库成本（大总成）：57.06- 索赔出库金额（其他）：30.40- 索赔出库成本（其他）：27.66 外修出库金额：59.57- 外修出库成本：44.99- 备件总出库金额：158.99- 备件总出库成本：134.71- 2月份备件销售额完成情况 DSERP-2：单位（元/含税） 内部领用金额 ：9099.8- 内部领用成本 ：9099.8- 销售出库金额 ：25- 销售出库成本 ：4- 外修出库金额： 55480.21- 外修出库成本： 20920.11- 备件总出库金额 ：64605.01- 备件总出库成本： 30023.91- 一. 2月份业绩指标完成情况4.保险公司送车进厂对比 2月份钣喷共计结算车辆：73台次 保险车辆：62台次 客户自费车辆11台次 一. 2月份业绩指标完成情况4.保险公司送车进厂对比 按2月份结算数据 中保： 9台次 平安： 14台次 太平洋： 8台次 安邦： 1台次 安华： 3台次 阳光财产： 6台次 一. 2月份业绩指标完成情况4.保险公司送车进厂对比 按2月份结算数据（产值）： 中保： 27205 平安： 74410 太平洋：41515 安邦： 2649 安华： 28615 阳光财产：25422 一. 2月份业绩指标完成情况 5.二月精品完成情况及对比 2月份每人任务额为8000 孙玉良完成19345 王海洋完成4663 谭兴完成650 李世明完成7434 总