售后部工作总结.ppt

2005年工作总结及2006年工作计划 售后服务部 前 言 前 言 虽然风风雨雨，虽然步履蹒跚，但我们实现的是从无到有，零的突破。 不敢追求速度，因为我们没有强健的身体。但一步一个脚印，我们实现了成功的跨越。 总结，是为了丰富我们的羽翼，让我们飞得更高。 总结，是为了拉直我们的跑道，让我们跑得更快。 总结，是为了鼓舞我们的斗志，让我们变得更强。 我们一直在努力! 目录 目 录 一、05年工作总结 1、2005年各项指标完成情况 2、车辆入厂情况统计与分析 3、首保台次统计与分析 4、维修收入情况统计与分析 5、保修业务的统计与分析 6、其它工作情况的总结 二、06年工作计划 1、2006年指标设定 2、2006年形势分析 3、2006年我们的主要工作 一、05年工作总结 1、2005年各项指标完成情况 公司自2005年4月30日开业至今已正式营业了8个月，经过售后部全体员工的共同努力,取得了不俗的成绩。 A、实现入厂台次数为 1396台。 B、维修收入 116.81万元，单台产值达 837元。 C、保修业务收入140340元。 D、首保台次151台。 E、管理内用户数达到了465个，其中CR-V用 户为433个。 一、05年工作总结 2、车辆入厂情况统计与分析 自5月份正式营业至12月底，共接车1396台。 9月份由于服务月的开展，对入厂台次有所促动，首次突破200台。10月份由于长假的影响，入厂台次仅有185台。最高记录为11月，达到234台。 一、05年工作总结 3、首保台次统计与分析 本年度共发生151台次首次免费保养。 首保台次与销售情况是休戚相关的。从5月份的6台到8月份的23台，以及后期稳定在20多台的这一表象，充分体现了销售对售后的影向是非常直接的。 一、05年工作总结 4、维修收入情况统计与分析 从5月至12月的共8个月中，维修收入累计达到116.81万元。从以下统计情况来看(单位为千元)，总体上来说是一个稳步上升的趋势。 最高峰是在9月份，由于有2台大事故车出厂，当月实现收入达到22.86万元。 6月份由于我们开展了服务双周的优惠促销活动，对车辆入厂还是有所促动的，加之当月也有一辆大事故车出厂，产值方面也是有一个较大的提升；而10月份产值出现低谷的主要原因就是缺少了事故车的支撑；11月和12月恢复了正常的发展趋势。 一、05年工作总结 5、保修业务的统计与分析 5-12月共计发生保修业务140340元。 这是一个悬殊较大的数据群，九月份的41395元与十一月份的3510元相差近11倍。 八、九月份之所以出现这个高峰，一是因为空调泵故障偏多，二是有一个后差速器和一台发动机缸盖的保修。而发生最多的CD机保修由于直接与配套厂发生业务，旧件要返还，而费用极低，每台仅有24元。 保修费用偏低，是CR-V质量可靠的又一佐证，建议可在销售中作为一个宣传点。 一、05年工作总结 6、其它工作情况的总结 管理内用户数递增速度较快。 截止到12月底，我们的管理内用户总数为465个，其中CR-V用户433个。CR-V用户分布情况如下： 一、05年工作总结 6、其它工作情况的总结 与东本售后服务科建立了良好的工作关系： A、日常工作得到了东本老师的及时指导； B、保修业务的认定100%被确认，5-8月份保修款已返还，9月份保修款也已确认； C、9月17日至10月17日期间，我们开展了服务月活动，结果得到了东本售后服务科的认可 ，经费也于近日得到确认(173台，43250元)； D、OJT指导收获不小。7月20日至7月28日，宗老师对我们进行了OJT现场指导，使我们在流程及细节上有了更新的理念。 一、05年工作总结 6、其它工作情况的总结 员工队伍建设正逐步走上正轨。 相比于初期的动荡，四季度员工队伍逐步趋于稳定。一方面是经过前期的磨合，使大家相互有了更多的了解，配合起来也就顺畅一些；另一方面就是公司在分配制度上给了十分宽松的政策，使大家看到了希望，工作更加主动积极了。 一、05年工作总结 6、其它工作情况的总结 车间现场管理、设备安全管理需进一步加强。 在车间工作任务的分派上总体还是体现了公平公正； 设备及安全方面也实现了安全事故为零，故障设备也得到了及时的检修处理。 但不可否认的是， 实际工作中也暴露出我们 的问题