13-诚信,让寿险事业之树常青.ppt

《民生保险个人业务代理人品质管理办法》 第十七条 新契约管理 （一）个人业务代理人不得随意涂改投保书、投保资料、暂收收据或其他文件。违规视情节扣除50-100分。 （二）个人业务代理人不得擅自变更客户投保内容，不得故意更改或伪造客户资料。违规扣除100分。 （三）个人业务代理人不得侵占、挪用保费。违规扣除100分，且公司有权追究其经济责任。 （四）个人业务代理人不得在新契约过程中发生以下行为： 1.个人业务代理人未认真、正确指导客户填写投保书，未认真履行如实告知义务，对投保单未进行初核，未如实填写销售员报告书。违规视情节扣除20-50分。 2.在签订保险合同时，客户未如实告知，而个人业务代理人知道或应当知道而又未如实告知公司。违规视情节扣除50-100分。 3.个人业务代理人故意引导客户做不实告知，致使公司、客户利益受损。违规扣除100分，且公司有权追究其经济责任。 ………… 保险与诚信 * 【民生保险诚信宣言】 * 保险销售从业人员小高向王先生推销本公司的一款分红险。王先生对于这款保险产品提出两个问题： 第一，建议书上演示的最高档分红水平是不是可以保证？ 第二，如果自己过一两年想退保，是不是可以不受损失？ 请问：如果您是小高，您应该怎么回答？ 案例 分析 * 严禁保险销售从业人员在保险销售活动中有下列行为： 　　（一）欺骗投保人、被保险人或者受益人； 　　（二）隐瞒与保险合同有关的重要情况； 保险销售从业人员以上行为的，由中国保监会依照法律、行政法规对该保险销售从业人员给予警告，并处1万元以下的罚款。? ——《保险销售从业人员监管办法》  * 诚信是保险销售从业人员职业道德的灵魂 保险营销是建立在保险销售从业人员和客户的相互信任基础上的。保险销售从业人员应以建立双方的友好关系为起点开展合作，以诚信之心赢得客户的信任。 保险销售从业人员自觉遵守法律法规、职业道德和从业规范，用实际行动，珍惜和维护保险行业的品牌形象。以维护行业信誉和公司信誉为己任，以维护客户利益为己任，以维护广大从业人员的根本利益为己任，以诚信赢得消费者信赖，在实践中，用出色的业绩展现个人实力，实现人生价值。要在提升自身业务技能的同时，努力提高自己的职业道德素养，带头弘扬诚实守信的职业道德，使自己真正成为有道德、素养高、业务专的保险销售从业人员。 * * 【中国保险营销员诚信宣言 】 我们倡导：诚信展业与合规经营，积极维护行业形象。 我们反对：不正当竞争，违规展业与经营，诋毁公司与他人。 我们倡导：以人为本与专业服务，关注客户保障需求，持续提升专业素质。 我们反对：不如实告知、误导客户，泄露客户和公司秘密。 我们倡导：宽容友善与播撒爱心，与客户、伙伴、家人和睦相处，努力让更 多人获得保障及精神安宁。 我们反对：逃避困难、激化矛盾、内心狭隘、斤斤计较。 我们倡导：感恩客户与回馈社会，牢固树立事业使命感。 我们反对：只图索取、不思回报，为一己之私损害客户利益和行业声誉。 我们倡导：开拓进取与团结互助，排除万难，努力拼搏、持之以恒、超越自我， 珍惜集体荣誉。 我们反对：不思进取、精神涣散，贬低他人，破坏团结。 我们倡导：终身学习与创新实践，开拓视野、吸纳知识、提高沟通能力、把握 销售规律， 创新服务形式，丰富服务内容。 我们反对：狂妄自大、不善学习、因循守旧、固步自封。 诚信是金， 品质纯正而弥足珍贵，值得我们珍藏在心灵的最深处； 诚信是树， 需要灌溉、培土、剪枝，直至长成挺拔繁茂的参天乔木； 诚信是火种， 需要我们悉心守护，不但要把她播撒开来，成就燎原之势，而且要星火相传，让每一代人都能感受到她的光明和温暖； * [ 课程大纲 ] 保险销售 从业人员 职业道德 概述 诚实守信 保险销售从业人员职业道德 的灵魂 诚信展业 保险销售从业人员的基本 行为 * 保险销售从业人员必须大力培育诚信意识，强化诚信责任，将诚信贯穿保险销售从业人员展业活动的各个方面和各个环节。 无论是准客户的开拓还是老客户的维护； 无论是对投保人风险的分析还是为被保险人保险方案的设计； 无论是保险产品的推介阶段还是保单的签发与递送环节。 保险销售从业人员都应做到诚信展业 * * 诚信展业，即在严格遵守法律、法规有关规定的前提下，遵照公司业务人员品质管理的要求，为满足客户需要，并为客户最佳利益着想，采取科学、专业的方式、方法提供优质的保险服务。 诚信展业的含义 　　某公司总经理石某刚买了一部新车，需要办理入保手续，邀约某保险公司销售员李某来到其办公室