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如何提高物流能力以构建企业竞争优势 内容摘要随着技术进步、经济全球化和电子商务的迅速发展，企业为了保持竞争优势，其供应链不仅需要更好地运用物流资源，协调地理上分散的制造和市场活动，而且必须对企业和供应链系统中的各种物流活动进行基于能力基础上的匹配，在为各种物流活动提供依托基础的同时，为企业和供应链整体竞争力提供更高的物流能力支持，使物流资源所形成的物流能力成为竞争优势的关键。 物流能力是衡量企业物流状况的一个综合指标，是企业物流绩效的重要体现，物流过程组织得好坏及其所反映的物流能力的高低，直接影响着企业乃至供应链的整体竞争力及企业在市场竞争中的优劣地位。 关键词：物流能力 核心竞争力 竞争优势 物流能力及其构成要素 物流能力是指某特定的物流系统，从接受客户需求、处理订单、分拣货物、运输到交付给客户的全过程中，在响应速度、物流成本、订单完成准时性和订单交付可靠性等方面的综合反映，也可以简单地把物流能力理解为是由物流系统的物质结构（如配送中心数量与规模、运输能力等）所形成的客观能力，以及管理者对物流运作过程的组织与管理能力的综合反映。因此，物流能力既包括能够运送货物的能力（有形要素），也包括执行物流过程中的组织和管理能力（无形要素）。 物流能力是企业竞争力的重要来源，这已经得到充分认识。多尔蒂通过调查认为，基于时间的能力对物流信息技术和柔性十分重要。时间反映出物流的柔性，即在顾客需求和环境变化情况下如何准时地交付顾客的能力，称之为柔性能力。在追求物流战略差异化中，柔性被证明是特别有效的，整合、敏捷都是为了获得或提高柔性。Eckert则认为，关键的物流能力包括人员、质量和时间。Clinton将物流能力分为5个要素—联盟、信息系统、EDI（电子数据交换）、库存控制、流程再造，反映出物流整合能力、信息能力和过程能力。 美国密西根州立大学全球物流研究小组站在整个供应链的高度，从全球视角，重点研究了物流能力所具有的一般性、普遍性、动态性和关联性4个指标，通过对北美、欧洲和太平洋17个不同国家的111个企业的采访，系统地提出了对物流能力测量的32个指标并确定了17种通用的物流能力，将其分成4组：定位、整合、敏捷和测量。根据需求/顾客导向价值规律和供应/运作导向价值规律，确定了4个关键物流能力：递送速度、递送可靠性、对目标市场的响应速度和总配送成本。 鲍威索克斯认为，物流能力反映厂商能否在尽可能低的总成本下提供有竞争优势的顾客服务。值得注意的是，物流能力实际上与其它能力是不可分割的，特别是与生产运作能力、营销能力，这些能力需要进行整合，部门间的整合、协调有利于改进绩效，营销和物流的整合对于获得最大的顾客价值至关重要。 综合国内外学者对物流能力的研究，本文认为，物流能力主要包括：物流资源拥有能力：拥有战略性资源的能力；各资源的协同能力。供应链关系能力：同供应商、分销商、顾客保持“伙伴”关系；一直致力于强化与供应商、分销商、顾客的关系；与供应商、分销商、顾客的关系持续了很长时间。供应链物流整合能力：对整合物流概念的理解与实施；有统一的物流部门或经理协调各物流活动；物流与营销的整合；有整合的物流信息库和利用信息的方法、程序；实施或加强了供应链管理；向员工和供应链各环节反馈物流绩效目标。物流信息能力：物流信息系统包含了较完整的功能；采用了先进的信息技术；获得的信息准确、及时、可靠，并有效运用；有效分享各部门、供销商和顾客信息。物流过程能力：通过有效的物流运作使得物流总成本最低；及时进行反向物流运作；提供与竞争者有差异的物流服务，为特定顾客开发物流方案；简化整体物流过程；提供一致的方法进行关键物流控制。时间响应或柔性能力：物流运作是响应顾客需要而不是事前确定；具有物流服务多样化能力；能迅速组织物流资源满足顾客需求；各配送中心或仓库具有相互调剂能力。管理能力、学习能力：具有规范、完善的物流管理体系；具有持续改进的能力与机制；具有一套物流绩效评价和激励体系；具有适应企业发展的物流管理和技术人才；物流经理、物流服务人员的学习能力。 企业竞争优势理论 企业竞争优势是指一个企业在有效的“可竞争性市场”上向消费者提供具有某种价值的产品或服务的过程中所表现出来的超越或胜过其它竞争对手，并且能够在一定时期之内创造超额利润或高于所在产业平均水平盈利率的属性或能力。 作为竞争优势理论之一的能力理论认为，核心能力是企业竞争优势的源泉。企业战略的目的就在于识别和开发竞争对手难以模仿的核心能力。只有具备了这种核心能力，企业才能适应迅速变化的市场环境，不断满足顾客的需求，才能在顾客心目中将企