如何轻松与人交谈.doc

“言谈之道，攻心为上”。谈话，不是任何人都能做到妙语连珠，但必须保持应有的风度：诚恳待人、以礼待人，使对方在和你的谈话中，也同样感受到对他的体贴、理解和尊重。 （一）学会用目光和微笑交谈 1、目光 交谈时目光正面注视对方是一种起码的礼仪，以表示对谈话的兴趣和对对方的尊重，同时也可以创造愉快和谐的谈话气氛。 如果两个人在室内交谈，目光距离最好在1-2米之间，目光注视范围也就是所谓的“公务注视”和“社交注视”。 为引起对方的谈话兴趣，称赞对方、关怀对方甚至用眼神和点头表示对对方讲话的浓厚兴趣，都可以体现出对对方的尊重，并为话题的展开、深入奠定基础。 道别或握手的时候，更应该用目光注视着对方的眼睛。 很多人在谈话的时候都不好意思看对方眼睛。其实大可不必这样。和对方说话的时候，注视着对方也是一种真诚和礼貌。不看对方的眼睛，以及游离不定的目光，只能给人心不在焉的感觉。 罗勇是刚来的部门经理，正在和客户在公司咖啡区边喝咖啡边谈事情。他很快开始了积极的交谈。他有趣、积极，尽管如此，在整个会面的过程中，罗勇自始至终都不看着他的客户。他不时避开客户，向屋里四处张望，好像心不在焉的样子。客户开始感到罗勇很无聊，感到他对咖啡区里来来往往的人更感兴趣，和他交谈真是度日如年。当然，这次的交谈当然也没能达到想象中的效果。 2、微笑 中国有句谚语：笑口常常开，财源滚滚来。微笑是温馨、亲切的表情，它只要瞬间，但却留给人们永远的记忆。在商务场合，如果都能用微笑来接纳对方，可以反映出自己心态的轻松、良好的修养，待人的至诚，能有效缩短双方的距离，从而形成融洽的交往氛围。 微笑的最高境界是“眼神笑”，也就是目光中含笑脉脉。“眼神笑”的练习方法：拿一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的事情。这样，您的整个脸部就会露出自然的微笑。这时候，你眼睛周围的肌肉也处在微笑的状态。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，但这时候目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神和人交流，这样的微笑才会更传神、更亲切。 （二）交谈的礼仪通则 1、交谈的态度 谈话的时候态度要诚恳、自然、大方，语气要和蔼亲切，表达要得体。谈话内容事先要有准备，应该开门见山地向他说明来意或交谈的目的，或是寒暄几句后就较快地进入正题。那种东拉西扯的闲聊，既浪费时间，又会使对方厌烦甚至怀疑你的诚意。 不要轻易打断别人的谈话。自己讲话的时候，要给别人发表意见的机会，不要滔滔不绝，旁若无人、大搞一言堂。对方讲话的时候要耐心倾听，目光要注视对方，不要左顾右盼，也不要有看手表、伸懒腰、打呵欠等漫不经心的动作。 如果对方提到一些不便谈论的问题，不要轻易表态，可以借机转移话题。如果有急事需要离开，要向对方打招呼，表示歉意。 2、交谈的内容 （1）适合的谈话内容 既定的主题。也就是商务交往双方事先约定的主题。 高雅的主题。如文学、艺术、历史、哲学等。这一主题的前提是忌讳不懂装懂，怡笑大方。 轻松的主题。比如文艺演出、旅游观光、风土人情、流行时尚。 擅长的主题。比如和律师交谈的时候，可以谈谈法律方面的话题；在和文艺工作者交谈的时候，可以谈谈文学创作等。 2）不适合的谈话内容 商务交往双方一般都是因公而谈，所以有关年龄、收入、婚恋、宗教信仰、住址、个人经历等，如果不是对方主动提出来或是工作需要必须了解的内容，就不要谈论。 而且，谈话内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题，不谈荒诞离奇、耸人听闻或黄色淫秽的事情。 另外，像有关错误倾向的话题，如违背社会伦理、生活堕落、政治错误等，也不适合交谈。 （3）谈话的注意事项 不要显示自己有恩于人，这在别人看来是骄傲自满、喜欢表现的代名词。 不要论人是非，发泄牢骚。既然是商务交谈、因公而谈，就没必要涉及无关的第三方，更不要议论第三方，不要攻击别人短处，不要对自己不满的人和事发泄不满情绪。不然，特别是初交的对方会误认为你有“影射”之意、好搬弄事非之嫌。 不要花言巧语，虚伪客套。商务交往中，态度要诚恳，实事求是，不用过分虚伪、客套。当然，讲话也要注意分寸。 不要独白。既然交谈讲究双向沟通，在交谈中就要目中有人，礼让对方，要多给对方发言、交流的机会。不要一人独白，“独霸天下”，而始终不给别人张嘴的机会。普通场合的小规模交谈，以半小时以内结束为宜，最长不要超过1个小时。如果人多，在交谈中每个人的发言，最好不要超过5分钟。 不要插嘴、抬杠。出于尊重的需要，别人讲话的时候，不要中途打断或是和人争辩。这是有悖交谈主旨的。即使有话要说，也要等到对方说完一件事或中途停顿的事情再说。 不要说“你错了”。谈论某个话题的时候，即使是对方的观点错了，不要直接说“你错了”之类的话。如果你这样说了，不但改变不了对方的态度，反而会招致对