理不合格品的心理因素.ppt

--------處理不合格品的心理因素 處理不合格品的心理因素 不合格品處理的目的: 1.防止以后發生類似事件. ---找出原因,明確責任,措施落實. ---品保部,客戶強調重點 2.盡量減少經濟損失. ---返修品,處理品 ---操作者,生產管理人員 處理不合格品的心理因素 處理不合格品的心理因素 處理不合格品的心理因素 處理不合格品的心理因素 處理不合格品的心理因素 處理不合格品的心理因素 處理不合格品的心理因素 處理不合格品的心理因素 處理不合格品的心理因素 處理不合格品的心理因素 處理不合格品的心理因素 * * 我們承認人是有缺陷的,人在生理和心理方面的能力都是有限制的,人免不了會粗心大意,會一再犯錯,所以將意外或錯誤都歸諸於人是於事無補的. 不合格品處理程序 發生 檢驗 確定 查找 原因 落實 責任 製定 措施 利用 具體 處理 繼續 生產 報廢 返修 第一階段 第二階段 第三階段 不合格品產生操作者心理過程 發生 失悔 心理 過關思想 抵觸情緒 提高認識 製定措施 繼續生產 第一階段 第二階段 第三階段 過關思想和抵觸情緒會造成什麼結果? 1 .制度不健全,無所謂心 理替代,甚至把不合格品丟入良品中. 2.制度健全,獎罰分明時,設法混過關,混不過時,硬著頭皮受批 評 ,不去具體找不良原因,用“品質意識不強,粗心 大意”之套 話掩蓋事實真相. 3.過關失敗后 ,產生抵觸情緒,造成原因查不清,措施缺少針對性, 難保證不再發生. 如何幫助操作者跨越過關思想和抵觸情緒? 1 .除加強教育,增強其品質意識,嚴格管理,建立健全不合格品管理制度外,還應當做操作者的心理疏通工作.具體問題具體分析. 2.消除操作者和管理人員的對立情緒,該罰的當然要罰,但不要罰字當頭, 教育為主,才能溝通 思想,管理人員要將心比心,從不同角度考慮問題. 3.盡量幫助操作者解決問題. 4.注意保護操作者的認識,與其事后失悔,不如提前預防. 不合格品產生管理人員的心理過程 焦慮心理 發生 埋怨情緒 過關思想 偏袒態度 一味處罰 提高認識 制定措施 繼續生產 第二階段 第一階段 第三階段 埋怨情緒和過關思想造成的后果 1.埋怨情緒會引發操作者的抵觸情緒. 2.過關思想會造成真正原因難以查清,措施難以有效,使操作者產生錯覺,以為出了問題會有人保護,從而放松對自己的要求. 管理人員如何跨越埋怨和過關思想 1.不合格品處理程序化和制度化 2.積极配合相關部門解決 3.提高對不合格品的認識,實事求是,在責任者和相關部門之間做好協調. 不合格品產生品保人員的處理過程 發生 幸災樂禍 指責 對立情緒 製定措施 繼續生產 第一階段 第二階段 第三階段 指責和對立情緒造成的后果 1.容易忽視客觀原因,過份強調主觀原因,從而對落實技術,設備,環境等方面的措施不夠. 2.強調處罰,忽視教育,無法真正找出不良原因. 3.強調第一個目的,忽視第二個目的,把握失當,把關過嚴,引發更嚴重的對立. 4.進而失去品保應有的權威. 改善與生產部門的關系 1.加強品質預控,預防不合格品的出現 2.具體處理時善於聽取生產管理人員的意見,應把事后處理為主變為預防為主,把預防工作放在具體處理之上. 3.品質管理人員必須兼德兼信,不僅要懂技術,還要公正,強調兩個目的的統一.即堅持原則,又靈活掌握,該利用的就要利用,該返修的就要返修,盡量減少經濟損失. 4.善於消除處理過程中各方面人員包括自己的心理障礙,特別要善於引導操作者和生產管理人員跨越消极的心理過程. 后記 不合格品處理的過程是參加處理的各方面意見溝通的過程.品質分析會是溝通的重要形勢.不合格品發生后,應及時召開分析會,品質分析會首先是查找原因的會,而不是責任推卸會,原因查清了,責任才能落實,措施才會具體.有些品質問題,開了多次分析會都沒有解決,不是爭吵就是不歡而散,往往不是品質問題本身有多複雜,而是心理障礙所致.你追我的責任我就反撲,我追你的責任你又吼,意見難以溝通.如果把開分析會的時間算成金錢,甚至會大大超過不合格品本身的價值.因此,把握好分析會的主題,把各方面的注意力引導到查找原因這個主要目的上來.甚至可以運用心理分析方法,了