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1;;护患沟通的基本要求;沟通是一个循环、一系列共同规则信息互通的过程,沟通是形成人际关系的手段,人们通过沟通与周围的社会相联系。
在医护人员的工作中,需要时刻与病人接触,就必定会涉及到与病人沟通方面的问题。良好的护患沟通有助于医护人员了解患者的身体状态,获取患者的准确信息,这是实现医护人员为患者提供高质量服务、减轻患者身心痛苦、创造最佳治疗状态的必要途径,也是建立和促进护患间理解、信任与支持的有效方法。
;一、真诚关心患者
二、行实并重
三、既要理解病,人又要坚持原则
四、要有过硬的专业技术;一、真诚关心患者;
首先,护士需要介绍自己、主管医师、住院环境、进餐、用水等情况。
其次,和病人进行家常性闲谈,主动关心病人,帮助病人缓解对治疗的恐惧,了解病人的忧虑,协同家属共同帮助病人解决困难,解除思想??虑。
第三,在沟通过程中,护士应及时调整自己进入角色以适应病人,当病人确定我们对他们的关心是真诚的,就会主动和我们讲心里话,主动寻求护士的帮助并积极支持配合护理工作,我们就可以对病人的心理、社会等方面获取正确的信息,使护理、治疗工作有的放矢,以促进病人早日康复。 ;相反,如果医护人员固守我是医生、护士,你是患者(在我的地盘我说了算的“主人翁”思想),我说什么你就得听什么,或者非常死板实施护理,说话生硬,表情淡漠,懒于交流,甚至端出烦躁情绪,此时护理活动纯属例行公事、敷衍了事,那么与患者就无法沟通,工作也就是应付,护理质量也就无法提高。;二、行实并重;语言沟通
护理实践中沟通的主要方式是交流,即语言性沟通,护士所用的沟通语言应该是亲切、友好的,并与病人的身体状况和心境一致。这样会给病人带来愉快感、温馨感和对护理人员的信任感,为避免使用不恰当的语言,就需要护理人员加强语言艺术的修养与训练。;尊重患者 在与患者沟通的过程中,注意维护患者的自尊及人格,对患者说话时语气要温和、诚恳,并尽量鼓励患者说出自己的想法。对患者提出的问题切忌使用审问的口吻,防止不耐烦地打断患者及粗暴地训斥患者。
真诚坦率 护士应真诚地对待自己,真诚地对待患者。
;善解人意 同情患者的境遇,个性化地处理谈话方式和交谈内容,用亲切的语言、呵护的语态来沟通问题,内容明确,并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤;在谈话中尽可能不用或少用医学术语,尽量用通俗易懂的语言表达疾病治疗护理中的相关问题,对有些文化层次较低的患者,应充分运用生活中丰富、生动的例子或比喻,反复讲解,以提高交流的质量,达到沟通的目的。
有时为了治疗及护理的需要,患者将一些有关个人的隐私告诉护士,护士在任何条件下都要保证对患者的隐私保密。护士一定要对患者所反映的信息及时作出反应,这样不仅可以及时地处理患者的问题,满足患者的需要,而且使患者感受到关心、重视,从而加深护患关系。
;非语言沟通
微笑语言
常用的、最有用的非语言交流是微笑。恰当适时的微笑可以给患者以亲和力及安全感,同时拉近了护患之间的距离感,能给患者带来很大的欣慰,但若患者正在伤心时,护士仍面带微笑则会令患者反感。 因而,微笑语言的运用要恰当好处。
; 眼神语言
眼神语言是人们通过眼色、眼睛神态来传递信息的语言,护士在护理过程中,必须注意巧妙地运用眼神的表达,来增强说话的感染力和增进与患者感情的交流,同时护士也应当注意患者眼神,来判断患者的心理状态,以帮助治疗护理。;;;即:不仅要给病人留下好的第一印象,还要在日常护理中始终保持美好形象,在服务中要文明礼貌,微笑服务,同时注重着装整洁,举止端庄,试想如果医护人员不修边幅,哪个患者还愿意与之沟通呢?所谓“实”就是言行一致,表里如一,通过优质服务把关爱落实到实处。;;三、既要理解病人,又要坚持原则;达成共识是圆满实现医患共同目标的基础。禁忌违反常规,作出不利于病人康复和给自己带来后患的任何承诺。;四、要的过硬的专业技术;第二部分 护患关系的建立;影响护患关系的因素
护士在维护良好护患关系中所占的地位
从管理角度培养护士沟通能力、在建立良好护患关系中起着重要的作用;一、影响护患关系的因素
1、护士自身素质
护士是护患沟通,维护和谐护患关系的主体。护士的服务意识、法律意识、职业道德、伦理道德、健康教育水平、自身整体素质等方面都是影响护患沟通及建立良好护患关系的因素。
;2、患者及家属的因素
患者及家属的素质参差不齐,角色不适应,对护理工作有偏见等是影响沟通、保持良好护患关系、引发护患纠纷的常见原因。;3、社会因素
在医疗纠纷中,媒体的态度都倾向患者,对医生、护士的报道失真,因此舆论导向也使患者对医护人员、医院产生一定的成见
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