自动自发第六讲如何做到自动自发(二).doc

第六讲 如何做到自动自发（二） “用心”从“心”开始 既然懂得了用心的价值，我们又该如何去用心呢？“用心”要从“心”开始。 【案例】 鱼对水说：“我在水里面，所以你看不到我的眼泪。” 水对鱼说：“我能够感受到你的眼泪，因为你在我的心里。” 要做到用心需要四个心来支撑： ?热心 让别人感觉到你的热心，别人才能真正体会到你在用心。 【案例】 在一个中秋节的前天晚上，何兵收到一个非常热心的朋友的短信，他醒来一看是凌晨1：56分。短信写的是元宵节快乐。何兵打电话给他朋友，说：“你怎么这么不用心呢？”如果三八节的时候祝我三八节快乐，我可以理解成为幽默，但中秋节的时候说元宵节快乐，我只能理解成不用心。 他的朋友说：“不好意思我发错了，明天就是中秋节，我要赶在中秋节到来之前第一个给你发祝福短信，结果不小心写错了。” 虽然他发错了，但是我还是能够感受到他的热心。这种热心让何兵感觉到他的朋友在用心与他交朋友，所以他不会再责怪他的朋友。 ?耐心 从一个人的耐心程度也可以感受到他是否在用心。 【案例】 有一个企业家给李明打电话，当时李明正在上课，不方便接听电话。下课之后他打回去。当时是总台的小姐接的电话。在给李明转接之后她说：“不好意思，电话占线，您可不可以待会儿再打过来？”她的声音非常好听，李明很开心地说：“好。” 在李明还没有来得及挂掉电话的时候，她的电话“啪”先挂掉了。这让李明觉得这个人缺少耐心，她只是练习了机械的声音，在接顾客电话的时候缺少真正用心的态度。 ?细心 第三个是细心，这个同样也很重要。 【案例1】 有一回李明在宁波讲课，那一天课堂的效果特别好，公司的董事长非常高兴，他对李明说：“李老师，我要请你到附近最好的酒店吃饭。” 李明跟董事长两个人一起去吃饭，走到酒店门口，两旁的的服务员长得都很漂亮，见到他们要进门，向他们鞠了个躬说：“谢谢光临。” 李明想他们刚来就说“谢谢光临”，应该说“欢迎光临”才对，可能是她们一时口误吧，再往里面走，过道两旁的服务员向他们一鞠躬也说：“谢谢光临。” 李明开始纳闷了，这个地方的服务员怎么都这样讲话呢？ 吃饭的中间李明去洗手间，两旁的服务员也鞠躬说：“谢谢光临。” 李明想“我没打算走，这不是要赶我走吗？” 李明从洗手间出来回到座位，两边的服务员还向他鞠躬说：“谢谢光临。” 李明实在无法忍受了，跟董事长说：“我们走吧！我不吃了。” 董事长也觉得哪里不对，说：“听说这个地方是这儿最好的一家酒店，怎么服务态度是这样。” 当他们走到门口的时候，两边的服务员向他们鞠躬说：“欢迎光临。” 真是要晕倒！ 点评：这些服务员没有用心地去对待来酒店的客人，他们只要看客人在跟前走过就说“谢谢光临”、“欢迎光临”等话，却没有分清场合。 【案例2】 有一次，李明请另外三个朋友喝咖啡，咖啡店的生意非常好，连经理都出来亲自服务。 给他们服务的就是这个经理，经理问他们几位喝什么？他们说喝咖啡。 于是，这名经理去给他们端咖啡。过了一会儿，咖啡端上来了。李明一看只有三杯咖啡，还有一杯是牛奶，觉得这位经理这么不用心，本来已经说得非常清楚要四杯咖啡，结果是三杯咖啡和一杯牛奶。李明正要提意见，只见他附在李明的朋友中的一个女孩子耳朵边嘀咕了几句，李明的朋友就马上转过身说：“谢谢你啊！你是这儿最好的服务员。” 经理走后李明很好奇地问这个朋友：“怎么回事？” 她说：“经理说怀孕的人喝咖啡不好，所以就擅自作主张给换了一杯牛奶，希望我不要介意。” 点评：这位经理能够把工作做到如此细致、细心、观察入微，当然能做好工作，赢得客人尊重。 ?尽心 做到用心还需要尽心尽力，把全部的能量都发挥出来，全力以赴把该做的工作做好，能挑100斤就不要挑99斤。很多人做不好工作，就因为在碰到困难的时候打退堂鼓，找很多的理由和借口。这里要告诉大家，尽心是成为主动的人的一种重要品格，尽心去做才能把工作做好。 3.集中注意力训练 用心就是全心全意，全心全意就是要集中注意力，作为一个主动的人，能够进行注意力的训练是非常重要的。我们可以问问自己：谁是你生命当中最重要的人？有人可能会说是父母亲、男女朋友、孩子等，还有人说自己最重要。这些答案都是对的。但是笔者认为最重要的人是此时此刻就在你身边的人，如果这个人不在你身边，即使他再重要也没有用。只有你正面对着的这个人，你给他提供很好的服务才会有意义。 什么事情是最重要的？此时此刻正在做的事情是最重要的。所以，要进行集中注意力的训练，就要从此时做的工作开始。 我们可以邀请周围的人时刻提醒自己，当自己有所分心的时候，他可以告诉你：“你好像分心了。”有人在身边提醒自己，在面对工作的时候就会全心全力把它做好，没有丝毫的分心。 三、勤奋一点 要做到自动自发地工作和学习，勤奋一点也很重要。国家主席胡锦涛提过的“八荣八耻”，其中的第四条是“以辛勤劳动为荣、