纪红-3稿优质护理验收与瓶颈对策8.16-课件.pptVIP

建立护士绩小效管理组织 制定护理人员绩效考核标准及管理方案 将绩效管理方案公布并听取建议确定 各层管理人员对人员工作量进行日记载 按照标准管理人员进行满意度调研 按照质量标准进行相关项目跟进 每月由病人、个人、直接上级、医生进行评价 按照个人价值评分及外部工作评分进行统计 按照院或科奖金及新酬比例计算每分奖金分值发放奖金 每月与岗位护士进行工作情况及质量交流 了解、分析员工遇到的困难及问题原因 帮助护士解决工作中的困难和问题 提供必要的领导支持和帮助 听取护士的建议和希望 持续调整工作流程和绩效方案 十、服务项目 基础护理 20 1床单元整洁，晨晚间护理到位。 2根据病情及患者需求，提供刷牙漱口、洗脸、刮胡须、 梳头、洗头、擦身、洗手、洗脚、会阴护理、修剪指/趾 甲、协助排尿、排便、更换衣裤等。 3按分级护理要求做好基础护理（口腔护理、鼻饲、吸痰 、翻身拍背，并做好会阴及尿道口护理等），避免护理 并发症（烫伤、压疮、坠床、口腔炎）发生。 4各引流管固定、通畅，局部干燥，伤口护理措施到位。 5协助病人床上移动，保证体位舒适正确。 6压疮、跌倒、坠床、管路滑脱等高危者有警示标识，根 据病情佩带手腕 分析对策： 为生活不能自理的病人做生活护理 病人的清洁是不能不做的护理工作 病人环境、基础护理、操作规范不 该需要检查 治疗性护理让家属做是违规 各种导管护理是专业护理 生活护理是观察病情、发现问题、 护患沟通的机会 十一、病情观察 20 1、按分级护理要求定时巡视病人，根据专科疾病护 理常规要求进行观察和护理， 包括意识、精神状况；生命体征，舒适度、体位； 安全措施；管道、伤口情况； 用药观察；生理需要。 2、准确监测生命体征变化，发现问题及时报告并妥 善处理。 建立责任护士准入管理及岗前培训 强化病情观察能力与专业知识深度的关系 让医生参与护理查房与指导 建立责护床边工作站、工作车 护士及时处理、联系医生、请求上级护师会诊 积极落实三级护理查房制度 护理查房中误区修正： 十二、专科护理 20 1、护士掌握专科疾病常见症状及护理常规， 操作规范。 2、护士掌握常用急救技术，熟悉抢救程序 、抢救药品和仪器的使用。 3、熟练掌握抢救仪器各项参数的意义及报 警处理方法 提供掌握动态病人护理流程、指引 掌握病人紧急病情变化急救护理、监护流程 掌握专科用药护理指引 掌握掌握病人健康教育指引 建立、落实专科病人护理质量标准 建立预防深静脉血栓、导管滑脱、压疮预防标准 预防各种疾病、护理并发症！ 十三、护患沟通 10 1、护士语言行为规范，服务态度好，执行保护性医 疗制度。 2、做好入院、出院宣教，及时释疑解惑。 3、有健康教育资料册。 4、执行各项操作、检查均履行告知义务。 5、病人呼叫时护士能及时应答并有效处理。 6、建立良好的护患关系，针对患者具体情况进行个 体化的心理疏导、情感交流。 7、工休会每月一次，患者的意见有处理、落实措施 训练专业、高素质的责任护士队伍 建立患、护、医沟通渠道与规范 建立患者及家属对操作和解释满意的责任意识 实施到病人最小痛苦、安全、流畅的操作 及时巡视病人，减少呼叫和红灯 各项医护活动给病人说话和倾听的机会 发挥工休会作用，加强护患关系的桥梁 十四、安全管理 30 1、对有潜在危险行为的住院患者（心理抑郁、自杀倾向、走 失、病情突发恶化等），进行预警备案，严格交接班，确保 各项防护措施落实到位，防止病人住院期间发生意外。 2、有相应的安全标识（防跌倒、坠床、压疮、药物过敏、各 种管道）并及时告知病人。 3、危重病人及行动不便病人外出检查有专人护送。 4、药品、器材管理符合规范：注射药、内服药、外用药分开 放置，标识醒目；高危药品合理存放，并有醒目标识；毒麻 、精神药品管理到位；急救药品、抢救仪器设备性能良好。 5、制订意外及紧急事件的处理预案。 6、护理不良事件及时上报，有原因分析、反馈及改进措施。 1、病人安全是优质护理与质量管理第一目标 2、科学整落实合病人安全评估及安全提示 3、严格药品安全管理 4、各项应急予案流程落实及掌握 5、护理安全月讨论，不良事件报告分析、流程改进 十五、特色服务 1 有开展结合专科特色的服务 2有拓展护理服务的项目 分析对策： 专科特色服务项目设计；责任护士专业护理新项目 细节、人文服务项目：对病人、家属、护士 创新护责任护士提升专业能力的学习文本 创建病人方便接受的建议墙 建立责任护士标准工作语言 完善增加护士床边工作站 更新型生命体征测量工具 使用具有广博能能与音乐功能呼叫系统 建立定期医护改进专科服务联谊座谈 建立医护共赢的工作、查房模式 建立表格式交班本 建立整合型病人安全评估报告