管理学基础研究.ppt

* * 2. 管理者的分类 * * * * * * 1清华版书中有关组织的定义与此定义一致，只不过表述不同。另外书中还介绍了行为论和系统论的组织观点。 * * 1朱自清饿死不吃美国救济粮。 2诸多烈士视死如归。 * 1感觉剥夺实验。人最多七天。 2 * （3）解决冲突的方法 正确认识和对待冲突；从组织的目标和工作出发，深入沟通，找出冲突的原因并解决的方法。 妥协 第三者裁判 拖延（及不予理睬） 和平共处 压制冲突 转移目标 教育 重组群体 * 2.沟通 （1）沟通的定义 沟通即信息交流，指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。 沟通是双方的行为。有人-人沟通、人-机沟通、机-机沟通。 * （2）沟通的方法 口头方式 书面方式 非言语方式：体态语言、语调 电子媒介 （3）影响有效沟通的因素 过滤 选择性知觉 情绪 语言 非言语提示 * （4）有效进行沟通的方式 简化语言 运用反馈 有效地倾听：使用目光接触、展现赞许的点头和恰当的面部表情、避免分心的举动和手势、提问、复述、避免中间打断说话者、不要多说、使听者与说者的角色顺利转换。 抑制情绪 注意非言语提示 * 3.人际关系 (1)人际关系是指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足需要的状况。 (2)在管理中，深刻理解和领会人际关系具有重要的作用。 (3)采用恰当的方法搞好人际关系。 * 4.公共关系 (1)公共关系是指一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。 (2)企业的公共关系对象主要是： 顾客、经销商、供应商、新闻界、教育界、社区、政府等。 (3)企业必须采用适当的方法搞好公共关系 第六节 企业文化 一、企业文化的涵义 二、企业文化的作用 三、企业文化对管理实践的影响 * 一、企业文化的涵义 是指在一定的社会历史条件下，现代企业在生产经营和管理活动中所创造的具有企业特色的精神财富及其物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境和企业产品等。其核心是价值观。 * 表层的物质文化：由员工创造的产品和各种物质设施等所构成的器物文化。它包括企业产品的结构和外表款式、企业员工劳动环境和娱乐休息环境、员工的文化设施，以及厂容厂貌等。表层的物质文化是企业和员工的理想、价值观和精神面貌的具体反映。反映了一个企业在社会上的外在形象。 浅层的行为文化：是企业员工在生产经营、学习娱乐和人际交往产生的文化活动。主要包括企业的经营活动、教育宣传活动、人际协调关系的活动和各种文娱体育活动等。 * 中层的制度文化：指与现代企业在生产经营活动中形成的企业精神、企业价值观等意识形态相适应的企业制度、规章和组织结构等。这一层主要是企业文化中规范人和物的行为方式部分。 深层的精神文化：现代企业文化的核心层。是指企业在生产经营中形成的独具企业特征的意识形态和文化观念。它包括企业精神、企业道德、价值观念、企业目标（宗旨）、经营哲学和行为准则等。 * 二、企业文化的作用 1.导向功能 指企业文化能对企业整体和企业中的每个成员的价值取向及行为表现起着引导的作用，使之符合企业所确定的目标。 松下七精神：产业报国、光明正大、和亲一致、积极向上、礼节谦让、顺应同化、感谢报恩。 * 2.约束功能 企业文化对企业中的每个员工的思想和行为都有约束和规范作用。 这是一种软约束。文化造成的一种从众压力，导致自我控制和约束。 3.凝聚功能 文化的核心----价值观被认同后，对人有一股强大的凝聚力。 * 三、企业文化对管理实践的影响 1.企业文化具有极强的渗透功能。它既是管理人员进行管理的依据，同时也是管理人员进行管理活动的限制因素。 2.它对管理的任何一个阶段都有影响。 * 企业文化对管理职能的影响 * 例： 海尔文化：“日事日毕，日清日高” 三星文化：用一流的人才和技术，创造最佳的产品和服务。价值取向 管理基础 泰勒 计划 组织 领导 控制 企业文化 战略 决策 协调 激励 讲座总结 附件 日本的管理实践 一、日本模式 二、终身雇佣 三、年功序列工资 四、持续培训与发展 五、注重团队工作 六、合意式决策 七、家长式领导 八、为员工提供优厚福利 九、简单灵活的组织 十、长期战略的形成 十一、企业工会 十二、对公司的忠诚 一、日本模式 1.日本经济的成功，使其由学生变为先生。日本管理模式并不适用于所有的国家；但某些固有的特征可能会有更广泛的适应性。 2.日本管理模式的根源： 团队精神 单一民族 儒家理论 日本的教育水平。 二、终身雇佣 1.终身雇佣意味着一毕业就马上被招聘；保证其工作至退休；以及届时强迫退休。 2.这种制度的成功取决于人事部门招聘人员的才干如何。招聘时，非常注重个人的品质