非正式组织及其与正式组织的关系.docVIP

非正式組織及其與正式組織的關係 導讀：高文彬 本章介紹非正式組織以及非正式組織與正式組織的關係，本章安排順序： 1. 非正式組織的性質 2. 非正式組織的重要影響與結果 3. 正式組織運作下所形成的非正式組織 4. 正式組織中非正式組織的功能 什麼是非正式組織 我們經常可以觀察到即使人與人間不存在任何正式組織的關係，他們仍然有所接觸並互相影響。這種現象從兩人之間的互動到群體的情形都有。這些人並沒有刻意加入，卻持續而重複地進行這些互動。這類互動可能是伴隨著組織活動而偶發地、附帶發生地形成，也可能是經由個人願望或者集體直覺而形成，可能是善意的，也可能是敵對。不管原因如何，這樣的接觸、互動與集結，改變了個人的經驗、知識、態度與情緒。有時候我們感受到我們的情緒受到影響，例如當我們置身在群體中我們觀察到別人受到了影響，我們甚至也並未察覺自己或他人受到了永久性的影響。儘管如此我們還是常用「集群心理（mob psychology）」來形容這種仿效情形，並且意識到我們某些態度正共同地被引發，例如我們常用「共同意見」以及「大眾意見」等字眼。 非正式組織是一種不確定並且無固定結構，並沒有確定下級機構的組織。這種組織沒有固定型態，密度經常改變，而這種改變經常是來自於外界因素的影響。外界因素影響了人們在地域上的緊密程度，並且促使人們相互接觸並有意識地參與共同目標。這種具有不確定結構與密度的組織，有別於一般組織，是為非正式組織，不管在社區中或國家裡到處都存在著這種組織，並與正式組織息息相關。 非正式組織的結果 非正式組織，有別於正式組織，有兩種重要效果： (一)建立特定的態度、理解、風俗、習慣、制度等 (二)創建有利的條件以扶植正式組織 以下分別敘說這兩種效果，首先，通常非正式組織的直接效果有風俗、道德、民俗、制度、社會規範以及理想等。來自正式組織的制度與來自非正式組織的制度經常發生混淆，例如當一個實做演練發生正式規範與非正式習俗的衝突時，後者(非正式習俗)往往占優勢。這種情形不僅在組織或小區域中，即使是大的區域或者集團組織內也是存在著這種相互分歧與矯正的情形。非正式組織反映人們非意識以及非理性的行動與習慣，正式組織則反映人們理性以及算計的行為與策略。相對而言，正式組織的行為較符合邏輯性。 其次，非正式組織是正式組織構成的必要條件。非正式組織提供了一個事前準備及相互作用的基礎，因而使共同目的、溝通以及相互合作的心理準備成為可能，這種情形在由非正式組織而發展至正式組織的例子中，尤為明顯。在這種情形下非正式關係是短暫的，而這種關係也受到先前正式組織或非正式組織知識與經驗的影響。 有些時候非正式組織促成了正式組織的成立，因為如果沒有正式組織這些非正式組織就不能持續或者擴張。這種情形部分來自於這些成員持續互動所隱含的共同需要與利益。當這些共同的利益與需求是物質性而非社會性時，這些成員就會結合或者合作，或者就某種程度而言，發展資源配置目的－或者與利益衝突、敵對、隨之解構組織。 當這些利益與需求並非物質性而是社會性時，也就是為了社會目的而聚集，此時需要集中於一些確定的行動以維持社會聯繫。人們需要活動，並且需要行動目標。即使是純粹的社交行為，如果缺乏行動，亦無法持久，因此必須要做點事情，以維持這種聯繫。例如以交談為主的社交活動常常需要討論特定議題，儘管特定議題並不能引發所有參與者的迴響，這種對話還是必須持續進行，因為它達到了交談目的，而這種組織也是因此而得以存在。 一個具體的行動對於社交滿意（滿足社交的需求）是必要的。最簡單的型式而能讓人共同做些事情也就是對話，然而任何形式的活動總是會結束。因此建立行動的模式相當重要。如果組織環境無法隨時提供活動聯繫－猶如失業狀態－人們處在一種社會真空的狀態，從而產生一種失落的感覺，這種情形常常導致這些人去做一些瘋狂的事情。因此當一群人集結的時候，讓他們投入某些行動是非常重要的。「Idle hands make mischief / boredom causes evil /小人閒居為不善，無所不至」，這也就是為什麼軍隊要持續操練的原因了。 另一種極端情形是社會複雜化致使行動可能涵蓋各種不同的形式，並且與各種不同的團體相互連結。個人在這樣的環境中很難決定哪種活動是他(她)想要投入的。而由於無法選擇以及義務上的衝突，人將麻痺於行動，這就是法國社會學家所稱的「anomie 社會混亂」，這種個人對於社會行動的麻痺導因於行為有效規範的缺乏。 地緣上親密而能立即行動的團體是個人行動的基礎，個人對於大組織、國家、以及他個人所屬的教會這類關係都與直接接觸有關。社會活動必須築基於緊密的地緣關係，不能距離過遠。因此對於軍人來說，同袍關係比愛國信念更為重要，也就是這個道理。對於個人來說，聯繫是最重要的，而這種聯繫需要地緣上的輔助，或者在人際間能有立即的