课件如何管理上司.docxVIP

通过学习本课程，你将能够：● 了解下属管理上司的原因；● 明白管理上司的方法；● 掌握与上司沟通的技巧；● 灵活处理与上司沟通的四种境况。如何管理上司一、管理上司的原因通常都是上司管理下属，之所以提出“下属管理上司”的概念，是因为这里谈的“管理”不是真正意义上的管理，而是下属对上司的影响。总的来说，下属需要管理上司的原因包括三个方面：1.需要上司的支持没有上司的支持，下属的工作将寸步难行。2.上司掌握的“资源”不可能平均分配上司手中有权力，而权力的本质是资源。但上司手中的资源是有限的，不可能平均分配给每个下属。也就是说，很多人同时在争取有限的资源。很多东西没有绝对的标准和原则，上司往往会给自己喜欢的下属多一点资源，给自己不喜欢的下属少一点资源。3.上司也是人每个人人都有喜怒哀乐，都有七情六欲，上司也一样。中国两千多年的封建社会历史，讲求深刻的伦理道德，奥巴马担任总统之前没有做过副职，而在中国，虽然职场不像官场一样有很多潜规则，但有人群的地方就有人性存在，有办公室的地方就有办公室文化，论资排辈是不可避免的。二、管理上司的途径下属管理上司需要做到以下四点：1.让上司知道：主动汇报工作进度对下属来说，上司最有杀伤力的话是：我不知道。上司是用来承担责任的，如果上司说“不知道”，做错事的责任就只能由下属承担，但很多时候，下属个人是难以承担责任的。如果上司说“知道”，就表示他或者组织承担责任。因此，作为下属，能事前汇报的坚决事前汇报，实在没有办法再选择事后汇报。很多人喜欢先斩后奏，其实这样的做法是错误的，做好了一切都好，万一做错了，后果很可能要自己承担。现在社会信息很发达，给领导打电话、发信息，让领导知道下属在做什么是一件很容易实现的事情。人与人之间要过三关：认同关、情感关、信任关。很多下属连前两关都没有过，就想得到领导的信任，当然是不可能的。很多下属经常抱怨领导不信任自己，究其原因是自身的责任，而不是上司的责任。因为领导对下属了解得少，和下属的情感不够深，往往很难建立起信任。如果遇到有问题的领导，下属就要学会对其进行管理。要点提示人与人之间要过三关：认同关；情感关。信任关。2.让上司轻松：努力学习，了解上司的语言下属要想学会管理上司，就要努力学习并了解上司的语言。 听懂上司的话中话很多下属听不懂上司的话，上司说“鸟话”，员工干蠢事，完全无法沟通。【案例】读懂潜台词一个老伯早年死了老伴，有一天跟儿子说：“你看看，人老了毛病也多，每天晚上背上痒自己都够不着。”儿子听完，到街上给老爸买了一个挠痒勺。过了几天，老爸又跟儿子说：“你看看，人老了没有火力了，每天晚上脚都暖不热。”儿子一听，又到街上给老爸买了一个热水袋。老伯看到自己说了两次，儿子都没有听明白，也就不说了。过了几天，孙子要结婚，儿子去请教老爸：“你孙子要结婚了，这件事怎么给他办一办才隆重体面？”老伯说：“结什么婚呢？你上街给他买个挠痒勺、买个热水袋不就可以了吗？”这一次儿子才明白，老爸说背上痒够不着、脚暖不热，原来是想找个老伴。中国人的沟通方式跟西方人不一样，传统文化决定了我们是一个含蓄的民族。案例中的老伯不直接说想给儿子找个后妈，于是导致父子只“沟”没“通”，儿子没有听懂父亲的话中话。例如，在请客吃饭的时候，主人一般都会问客人想吃什么，客人一般回答“随便”。“随便”是什么意思？真的让主人随便吗？不是，意思是“你随便看看怎么招待我好一点”。所以此时主人要明白客人的意思，最好的办法是让服务员介绍店里的特色菜，同时询问客人的意见，这才是听懂了客人话中话、话外音。【案例】去买两包纸巾有一次，我跟一个老板和他的秘书一起吃饭，饭后还有些事情要说，按常理这时秘书应该回避，因为有些谈话领导不希望秘书听到，但是那位秘书一直坐着喝茶、抽烟，这时老板对他说了一句：“去去去，去给我买两包纸巾。”秘书腾腾腾地出去了，不一会儿就买了两包纸巾回来。事后，我跟这个秘书说：“你干不长了，你的悟性这么差，领导叫你去买两包纸巾，其实意思是让你回避一下，你却连五分钟都不到就回来了。”职场中，下属要用心听领导的话中话，很显然，案例中的秘书做得并不合格。 学会反馈沟通分为三个环节：第一，表达。表达要看对象，看环境，例如，专业人员跟领导沟通的时候，不要用专业语言，而要用领导能听懂的语言。第二，倾听。用心去听，听懂别人的话中话。第三，反馈，让沟通能够持续下去。【案例】成功没有捷径我在香港一家公司做人力资源管理的时候，上司是一个40多岁的香港女人。她一直做人力资源的副总，我当时很纳闷，这个女人长得不漂亮，年纪也不小了，也不是学人力资源专业出身的，为什么能一直做副总呢？后来我才明白，她是一个沟通高手，尤其是反馈做得非常好。公司的总经理是一个日本人，每次总经理开高层的会议的时候都讲日语。大家听不懂日语，所以总经理的秘书兼翻译要把总经理的