以人为本,构建和谐高校图书馆.pdfVIP

以人 为 本 ，构 建 和 谐 高校 图书馆 张 深 ( 广州 医学 院 图书馆 ，广东 广州 51 0 81 2) 摘 要 : 本 文首 先指 出 了以人 为本 的 图书馆 管理 理 读 者服务 的过程 ，也就是他们与读者进行情感交流 的 念是知识信 息时代 高校 图书馆 管理创新 的必然趋 势 ， 过 程 。如 果 是工作细 致 、作 风严谨 、态 度亲切 、举 止 端 然后从读 者服 务和馆 员管理 两大方 面对其在 高校 图书 庄 ，就能体现工作人 员对读者 尊重 、负责 的高 尚情感 ; 馆 工作 中的应 用进 行 了详 细 的 阐述 。 而工作马虎 、作风拖 沓 、态度生硬 、举止 随便 ，则将造成 关 键 词 : 以人 为 本 人 本 管 理 高校 图书馆 读者在感情上的疏远 。为此 ，工作人员应该时刻注意 自 己的行为美 :姿态端正 、自然大方 、穿着得体 ，不 随地吐 所谓 以人为本 的图书馆管理理念 ，就是在 图书馆 痰 、不乱扔垃圾 ，不 当着读者 的面做一切不文 明的事 管理 中把人(包括读者和工作人员)视为管理的主要对 情 。再 次 ，在 工作人 员与读者 交往 的过 程 中，语 言是最 象和最重要 的资源 ，围绕人 的行为和需求进行管理 的 基 本 、最 直接和影响最 大 的交 际手段 ，所 以图书馆工作 模式 。也就是说 ，在管理 中，要充分考虑读者 的需求 ，考 人 员应十分讲 究文 明语 言 ，在 使用业 务用语时 ，既要注 虑本馆工 作人 员 的素质水平 、工作 能力 和各 种需求 等 意语 言本身 的美感 ，又要注意从人 际关系和读者 的个 情况 ，运用各种激励手段充分调动人 的积极性 ，挖掘人 性 、需 要及心理特 征上把握要 点和分 寸 ，做到讲 话礼 的潜 能 ，全面开发人力资源 ，从而使 图书馆 的活力不断 貌 ，热忱 、朴实 。而且 ，对待读 者要一视 同仁 、态度热情 、 增强 。以人为本 的管理理念 ，是知识信息时代高校 图书 语气 亲切 、语 调柔 和 、措 辞委 婉 。这 样 既 能使读 者 感 到 馆 管理创新 的必然趋势 ，正成为新世纪高校 图书馆管 亲切愉悦 、有说服力 ，而且有利于增进相互之间的关 理研究的重大课题 。它包括 以下两大方 面的 内容 。 系 ，提升 图书馆 的形 象 。对偶然发生 的读者违规现象 ， 1. 读者 服 务 以人 为本 如偷书 、撕 页等 ，应 以教育为 主 ，用 宽容 的心态对待他 1，1 营造 一 个 和谐 的 图书馆 利 用 环 境 们 ，使他们 明 白读者在享受权利 的时候 ，也应该遵守 图 高校 图书馆建筑从环境设计 、布局 、功能 显示 、设施 书馆 的规章制度 ，遵 守社会道德规范 。这样才会收到更 配 置 等都应该从 满 足读者 的意愿 和需 要 、方 便读 者 出 好 的教育效果 。 发 ，让读者能够在一个和谐 、舒适 的环境下利用 图书馆 。 1.3 拓展服 务 范 围 ，加 强 和读 者 的互动和 交流 首 先 ，馆舍周 围应绿树 成荫 ，风景 秀 丽 ，并远 离噪 如定期举办学 术讲 座 、建立 网上 教室 ，对读者进行 声和污染 。同时可设置假 山 、喷泉 、小桥 流水 、弯 曲小 信息技术教育; 定期挑选对读者有利用价值及教育意义 径 、艺术雕塑等 ，给读者创造 出一种如 园林般 宁静典雅 的新书撰写书评 ，发布到网络推荐给读者 ;通过读者调 的外部环境 。再设置些石凳 、石桌 ，供读者 阅读学 习 ，休 查 、在 网上设置 留言信 箱等 方式及 时 收集读者对 图书馆 息交谈 。要做到错落有致 、层次分 明、合理配景 ，读者在 服务质量 、采购书籍 等工作 的意见