体验日本人性化的商业服务.pdfVIP

螽 晦i 体验日本人性化的商业服务 赵 挺 业服务一向是日本的长项，无论是在东京 购买这么多东西。”从这一点里，就足可以看出， 其他郡县，无论是在饭店还是商店，随处 他们始终是抱着一种感恩的态度在进行服务，他 和恭顺的服务者，他们的微笑是 日本商业 们感谢顾客的光临，他们感谢顾客的购买，就算 最大标志，以人为本则是日本商业服务的 你不购买 ，他们也依然感谢顾客对商品的体 特点。 验……。因此他们会用热情耐心的服务态度去回 报每一位顾客。 ‘ 、 态度热情 瞀是在大商场，还是便利店；不管是在城 二、考虑入微 是在郊区；不管是在超市还是在旅游景 日本的便利店或者超市一般在一进门的时 的销售人员都非常热情、认真、周到。任 候 ，门口都放置了选购商品的塑料筐在你方便取 萄店，只要一走进去，或者走近柜台，销 用的地方。而且很多的食品，都摆放了精美的样 马上满脸微笑地向你微微鞠躬 ，热情问 品在外面，样品会告诉你这盒子里都装了多少容 瞳购过程中，只要是大点儿的商场或者超 量 ，每一小份食品的结构是怎样的，是否夹心等 会有一位销售人员专门一对一地为你服 等 ，让顾客在样品中能够非常直观地看到食品的 要在他的服务领域范围内，他都会不厌其 内部结构，从而可以更好地做出购买决定。在结 疆你到处选购，为你详细的介绍，当你有 帐的时候 ，店员总是在扫完码以后征求你的意 求，他会立即为你解答。当你选购好商品 _ 见，如果你同意包装，他们会非常快速地为你包 备结帐，销售人员先说谢谢，然后再进行 t装好商品，然后放在你最方便拿走的位置。这些 芋，在结帐过程中，会一边扫码一边报价， 月民务都是免费的。而饭店的服务堪称细致入微， 多烦琐，他都有条不紊地耐心服务≥i 蜜钱 就连针线包里的针线也是先纫好了的，让客人拿 五不停地说着 “嗨”“嗨”，以表示感诲 0。i泡 来就能用，省了穿针引线的麻烦。 ： I勿中，我们因为购买的东西太多，一就去冲巨 t 大1：1袋，当他给我们口袋的时候，j我们说 三、诚信经营 ， 他们回应的居然是 “感谢你在我们这里 当你在商店里选购商品的时候，销售人员会 BEIJtNG● BUSINESS 诚实的向你介绍商品的优缺点，当你问到商品的 在店铺中销售的商品，如书籍等)、查询、下载音 产地，他们不会因为商品上没有标注而欺骗你。 乐节目、明星照片下载、旅馆预定 (因为便宜)、 在推荐商品的时候 ，他们会主动向你推荐同等成 报纸订购、快递收发、搬场公司预约、大学考试 分或功能但定价更便宜的商品，让顾客享受到更 资料查询预定、定票等等的服务。便利店的ATM 多的优惠。同时 日本的很多连锁店里都有会员制 机还可以为顾客提供信贷的服务内容，便利店公 度，购任何物品当时就可以申办会员卡，当时就 司也发放自己公司创办的银行信用卡。全面的服 可以积分，积分当时就可以按照一定比例折算现 务使便利店成为日本