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纲 要 部门工作目标 部门工作内容 部门工作计划概要 部门工作目标 加强部门的团队精神 提升数商维护的效率、质量 提供数商的技术支持 提高维护工程师处理投诉能力 满足研发、功能、产品各级决策支持 部门工作内容 主要内容 部门管理 投诉的解决 运营分析 部门工作内容 部门管理 协调维护工程师和其他相关资源共同解决问题 配合开发、业务制定运营分析的需求 编写整理相关规范及需要提交的文档 部门工作内容 投诉的解决 对日常投诉进行解决、咨询及相关配合 处理分公司提出的问题 为其他部门提供相关的技术支持 进行程序的BUG修改、外部接口、小工具等的开发 部门工作内容 运营分析 根据需求编写程序统计运营中数商的相关数据，为电子商务产品相关决策提供参考。 运营分析相关技术培训 部门工作计划概要 * * 电子商务部 --潘学富 28/05/2007 电子商务部运营支持组 部门职责说明 6月份 日常投诉处理 组建运营分析组，结合业务组的工作内容，为其提供当前数商的用户量数据，以便编写分析报告 开展数商2.3业务及技术学习 7月份 日常投诉处理 统计投诉指向技术部门在某个（5、6）月内的分布情况 从本月起定期提交运营统计分析报告 * * *
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