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Store Management 责备人有时对人也有好处，正所谓“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病”。但是，如果责备的方法不对，良药也会变成毒药甚至夺其生命。 ----- 责备是以理服人，辩明是非，让别人改正错误，同时还要认真听取别人的解释，冷静地处理问题，处处为他人着想。 而发怒则不一样，这不考虑别人的感想。一口气地发泄自己的愤怒，只图一时之快，这种处理问题的方法不可能让下属心服口服。 ----- 1.就事论事，不应混有个人感情色彩； 2. 明确责备的原因和目的，事先要考虑清楚责备是否是解决该问题的最佳方法； 3. 责备时不能激动，不能用带有强烈感情色彩的措辞； 4. 原则上不能当众责备别人，在责备别人时，要考虑对方的立场、人格、性格、自尊心等因素，不能做得太过分。 5. 不能讽刺别人或指桑骂槐； 6. 不能纯粹把失败、失误的责任归于别人，应把对方看作自己的伙伴，共同反省，检讨； 7. 在责备别人时还要表达自己对他的期望，不能激怒对方，更不能打击别人的信心使其不能自拔； 8. 最后还要给对方鼓励，绝不能说些使人丧气的话，比如：“你这种人没指望了”，“随你的便吧”等等。 店长可以说是一家商店的灵魂,他在整个企业组织中,占据着中层领导人的重要地位,企业想要强化属下的店铺,就得借助店长的推动才能实现,商店的成败除了取决于企业的经营方针外,也取决于店长的执行和管理. 概括的说, 商店管理人是劳心者亦是劳力者. 所谓劳心者,是指管理人会主动发掘潜在问题,进而深入探讨,提出解决的办法.虽说店长是指导别人做事的人,但并非抱着双手站于一边的旁观者,他也需要站出来与下属一起努力. 店长作为中层领导人,必须扮演承上启下的角色,既要代表公司下达命令,与部署一起完成上级所交托的任务,同时,也要代表下属向上级反映意见,争取权益.此外,店长也要接触顾客与商场人员. 店长这个角色是多层次的,他是联络者,侦察者,传播者,策略制定者和执行者,代言人及谈判者: 管理者自己应把握住工作目标，并给予下属适当的鼓励。 ----- 海豹在完成一个表演项目后，训兽师就要喂给它一条小鱼。如果表演很成功，训兽师就会喂给它一条它喜爱的小鱼，以强化海豹的表演。心理学家们把这种现象称为“效应法则”，即人们都希望自己的行为能得到奖赏而不是惩罚。如果给予其奖励，就可强化其行为，但如果给予惩罚，就只能使人终止某种行为。作为一个管理者，应当充分地利用这一效应法则，并激发部下的潜力。 如果人们不是在被训斥的情况下不得不去工作，而是在被鼓励的情况下自愿地工作，那么心情就会好得多而更能发挥创造力、提高工作效率。俗话说：“即使赞扬者忘记了赞扬过别人，而被赞扬者却总能记起被赞扬时的心情。” 赞扬别人也是有很多益处的，比如可使自己心境开朗，充满自信，使自己能给人以亲切感、依赖感。 ----- 赞扬是指客观、诚实地指出别人的优点，长处以及好的行为。而奉承则是违心地说出别人的好话，即使没有那么一回事，也故意编造出来以取悦别人，或者是夸张事实、极尽虚伪奉承、巴结之能事。 ----- 1. 不应忽略下属好的行为，应尽量在别人面前当众表扬； 2. 指出下属所期望的工作情况并给予鼓励； 3. 赞美，鼓励下属使其向更高的目标提出挑战，比如“你做得太好了，希望你成为本公司最棒的。” 4. 使下属意识到其工作的重要性，可以说：“你的观点、立场越来越有影响力了”； 5. 对于新的员工，也应尽快抓住机会给予鼓励，树立其工作的信心； 6. 对于从事平凡工作的人或以前失败过的人，也应找机会给予鼓励； 7. 在赞扬别人时也应注意到对其他人的影响及正反馈效应； 8. 借他人的言辞赞扬别人，比如可以转达上司、顾客、合作伙伴对某人好的评价。 当主管培育下属的时候，最重要的是要挑选正确的时机，来给予下属赞美，或是责骂。 在古时候便常使用‘啄啐时机’一词的说法，这个意义是指当母鸡孵蛋时，在蛋壳中已经发育的差不多的雏鸡，象是为了要做破壳而出的准备似的，会开始用鸟喙轻啄蛋壳，而母鸡也似乎与壳内的雏鸡相互辉映似的，也开始用嘴去啄破弹壳。后来演变成彼此的呼吸律动都能相互配合，并且不会放弃此心灵契合的时机而持续下去。为了让下属能够听命行事，身为管理地位的主管一定要懂得如何捉住此的时机。 或许你的下属正期待着你对他的赞美，有可能是一句斥责的话。不管是前者还是后者，总之如何捉住与下属之间的脉动是非常重要的一件事。 若是下属对你有所要求，而你却浑然不只进而会错过与下属沟通的适当时机。相对的，若是指导者作好倾囊相授的准备，而下属