答询-职业模块教案.pptxVIP

口语交际;学习目标;答 询;; 答询是一种被动的口语交际形式，没有“询” 就没有“答”，因此，答询者必须首先听清对方的问题。 “听清”包括三方面： 1.明确对方问题的具体内容 2.明确对方对于问题的要求 3. 弄清询问者的意图、要求、情感态度，包括判断询问者问话时是真诚的还是违心的话，内容是真实还是虚假，是否符合事实或者事理。 对于没有听清楚的问题，可以礼貌地请对方再说一次，或者直接告知对方。 “听记”要边听边筛选有价值、有意义的信息， 抓住问题的核心和关键。 不能啰嗦拖沓，答非所问，即使问题本身比较散乱，也要理出大致的顺序来回答。 答询者的举止非常重要，特别是在现场答询时，答询者应该衣着整齐，面带微笑，彬彬有礼，热情饱满，称呼得体，注意礼貌用语，适当运用体态语言。;教授说：“我可以知道您来自哪个中国吗？” 班上当即冷场，我慢慢对我的教授说：“先生，我没有听清您的问题。” 教授说：“我是想知道，您来自台湾中国还是北京中国。” 学生说：“只有一个中国，教授先生，这是常识。”; 在了解对方意图的前提下，要抓住对方问题的关键和核心，给予灵活回答。 听记：要边听边筛选有价值、有意义的信息，抓住问题的核心和关键。 ; 面试的时候，考官问：“如果我们公司这次没有录取你，但过一段时间，被录取的人中有没能通过试用期的，腾出位置来，再通知你，你还会再来吗?”;牛刀小试; 案例： 丁晓明放学回家后向哥哥说的一段话： “哥哥，今天我们班里发生了一件令人痛心的事情。明天我们班和二班举行篮球赛，刘伟不能上场，我们班的实力就会受到影响。我的同桌刘伟是我们班的班长，学习可棒了，每次考试都是全班第一名。他还是我们班篮球队的队长，是组织前半场进攻的主力。运动会上，他又是全校的短跑冠军，百米决赛像飞的一样，我怎么也跑不过他。今天第三节体育课，老师进行百米测试，六个人一组，每组跑两次，选一次最快的成绩作为考试成绩。我和刘伟分在一组，第一次赛跑，刘伟比我快0.3秒，第二次他又跑在最前面，可是最后冲刺时，他摔了一跤，脚扭伤了，肿的老高，结果我跑了第一。本来有把握赢球，现在看来胜负难分，大家都很担心。” ;答询技巧; 思考：丁晓明要告诉他哥哥什么事？这段话如何修改才能显得有中心、条理明确？;;不卑不亢，尊重对方;;;;李肇星妙答记者问; 一学生到书店买《读者》，下面是他和销售员的对话。 学生：请问有没有最新出版的《读者》？ 售货员：卖完了。 学生：城里哪家书店还可能有卖吗？ 售货员：不知道！ 学生：请问什么时候到货？ 售货员：不知道！ 售货员的三次回答让这位同学很扫兴，请你向售货员设计三次回答，使学生感到亲切，但不能改变原意。 1.不好意思，这批书刚巧都卖完了，您早点来就好了。 2.对不起，这我说不准，不过我可以帮您联系一下。 3.目前还没有消息，您如果愿意留下电话号码的话，书一到我就通知您。 ;接待时的答询;案例分析;案例;案例分析;接待语言的注意事项 ;首先，先要仔细听面试官的问题，弄清楚他的问题是想考你什么？ 然后，按照他的希望去答，回答一定要围绕工作去发展，切忌和工作及该职务无关的内容。 在一般的情况下，面试分为两部分，首先是观察你的工作态度，其次是测试你的工作能力。; 一. 请你介绍你自己。 这是面试的必考题目。1、不要单说自己的姓名，年龄，爱好。可以说自己做过最成功的事情，主要的成就。把自己最大的技能显现出来。2、介绍内容要与个人简历相一致。3、表述方式上尽量口语化。4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。5、条理要清晰，层次要分明。6、事先最好以文字的形式写好背熟。 二.说出你的优点及缺点。 可以大胆的把自己的优点说出来。不可太诚实说出自己致命的缺点。绝对不要说自己最大的缺点是追求过于完美。 应从自己的优点说起，再加些小缺点，最后再把问题转到优点上。;经典面试问题回答思路 ; 四：“你的座右铭是什么？” 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。 2、不宜说那些引起不好联想的座右铭。 3、不宜说那些太抽象的座右铭。 4、不宜说太长的座右铭。 5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。 参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口” 五：“你为什么选择我们公司？” 思路： 1、 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。 2、 建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。 3??? 参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我