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第四章 人力资源获取前的准备 第一节 岗位分析 一、岗位分析的含义与启示 二、岗位分析的资料收集 三、岗位说明与岗位规范 “盛大”需要什么样的人才 陈天桥：盛大只需要三种人，分别是好人、明白人和能人 好人：敬业，兢兢业业，这是一个企业首先判断要不要一个人的前提 明白人：职业，知道所在岗位职责和要求，自己优势及发展方向，这是个匹配的过程 能人：专业，从岗位技能角度考量，就是明白人在合适的岗位上去作出应有的贡献 一、岗位分析的含义与意义 （一）一则案例的启示 （二）岗位分析的基本问题 1、两个最基本的问题 2、岗位分析的其余三个问题 （三）岗位分析的意义 1、岗位分析使人力资源管理部门明确了招聘对象和标准，避免了盲目性。 2、岗位分析是企业人员培训必不可少的客观依据。 3、岗位分析是绩效管理的前提，为绩效管理的内容项目和指标提供客观依据。 4、岗位分析所提供的职务信息都是薪酬管理的基础。 （四）岗位分析的定义 （1）岗位分析的定义:岗位分析又称职务分析、工作分析，是指对某一特定的工作作出工作职责、任务、内容等方面的明确规定，并确定完成这一工作所需的条件和行为的过程。 （2）岗位分析的两大组成部分 岗位（工作）说明和岗位（工作）规范 (四）岗位分析的程序 二、岗位分析的资料收集 （一）工作实践法 （二）工作日志法 （三）观察法 （四）访谈法 （五）典型事例法 （六）问卷调查法 访谈法 访谈法是岗位分析最常用的方法,它由分析人员分别访问工作人员本人和主管人员,以了解岗位说明中原来填写各项内容的准确性,并按照实际情况进行纠正和澄清.其形式有个人访谈,集体访谈,管理人员访谈等. 访谈的内容 一.工作目的 二.工作职责 三.工作联系 四.工作权限 五.任职资格 访谈的原则 一. 实现准备详细的访谈提纲. 二. 尽量找到最为了解并对自己工作的任务和职责能进行客观描述的工作承担者. 三. 在无人打扰的环境中进行面谈. 四. 以轻松的话题开始,消除被访谈者的紧张情绪. 五. 按照面谈提纲的内容,由浅入深的进行提问. 六. 注意面谈的内容,防止被访谈者离题太远. 七. 注意倾听技巧,适时做好访谈记录. 三、岗位说明与岗位规范 （一）岗位说明 岗位说明又称工作说明或描述、职位（务）描述等，是指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求，其主要功能为 （1）让员工了解工作概要； （2）建立工作程序和工作标准； （3）阐明工作任务、责任与职权； （4）为员工聘用、考核、培训等提供依据。 图4－3岗位说明的基本内容 表4－2 销售部经理职务描述 职务名称：销售部经理 所属部门：销售部 职务代码：XL-× × -× × × 直接上级职务：营销副总经理 工作目的：领导销售部销售公司自有和代理产品 工作要求：认真负责、工作主动、善于团结下属 工作责任： 1、对外沟通、展示、讲演 2、配合技术人员进行售前技术咨询 3、作实施计划建议书 4、进行商务谈判 5、监督售后技术支持服务 6、对销售部进行管理 衡量标准： 1、本人的销售业绩 2、本部门的销售业绩 工作难点：提高销售业绩 工作禁忌：对客户不细心周到，无法清楚地了解客户的需求 表4－3 招聘专员的职务描述 职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部 职务代码：XL-HR-021 工资等级：9~13 直接上级职务：人力资源部经理 工作目的：为企业招聘优秀、适合的人才 工作要点： 1、制订和执行企业的招聘计划 2、制订、完善和监督执行企业的招聘制度 3、安排应聘人员的面试工作 工作要求：认真负责、有计划性、热情周到 工作责任： 1、根据企业发展情况、提出人员招聘计划 2、执行企业招聘计划 3、制订、完善和监督执行企业的招聘制度 4、制订招聘工作流程 5、安排应聘人员的面试工作 6、应聘人员的材料管理 7、应聘人员材料、证件的鉴别 8、负责建立企业人才数据库 9、完成直属上司交办的所有工作任务 衡量标准 1、上交的报表和报告的时效性和建设性 2、工作档案的完整性 3、应聘人员材料的完整性 工作难点：提供详尽的工作报告 工作禁忌：工作粗心，不能有效地向应聘者介绍企业的情况 （二）岗位规范 岗位规范又称工作规范或任职资格，是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格，其主要内容包括： （1）一般性的人员任职条件：身体素质、心理素质、知识经验、职业品德。 （2）管理岗位工作规范内容：知识要求、专业要求、经历要求、职业道德要求。 （3）员工岗位工作规范要求：应知、应会、工作实例。 表4－4 招聘专员的任职资格 职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部 职务代码