创智DRMSPOS门店前台注意事项or常见问题预防处理方法20160713.docx

创智DRMS_POS门店常见故障处理预防手册前台常见故障之系统无法打开前台无法打开故障现象一故障现象:连接本地数据库失败产生原因:数据库没有启动解决方案:手动打开数据库前台无法打开故障现象二故障现象:提示无法找到程序目标故障原因:解决方案1.程序被删除1.去回收站恢复\或者去其他店拷贝pos2002.exe2.被杀毒软件误杀2.去杀毒软件恢复区恢复\并添加白名单360 杀毒软件恢复方法具体详见[创智_DRMS_操作手册_恢复360误杀文件.docx][创智_DRMS_操作手册_360杀毒添加白名单.docx]前台无法打开故障现象三故障现象:打开小花提示报错故障原因:重复打开first \ second数据库或者同局域网其他电脑已经开启解决方案:关掉窗口.尝试重新打开前台系统关掉局域网其他电脑数据库再重试操作前台无法打开故障现象四故障现象:提示序列号快到期或者已经过期故障原因:1.电脑时间错误2.序列号到期解决方案:ESC关掉窗口后检查电脑时间重启小花反馈给总部\或者发送机构号到讨论组申请新序列号拿到新序列号后输入系统.按确定复制输入正确序列号重新打开系统前台无法打开故障现象五故障现象:提示缺少xxxx.dll文件故障原因:1.360或其他杀毒软件误杀提示的程序文件2.人员误操作删除图中提示文件解决方案:1.去杀毒软件对应的恢复区恢复文件2.去回收站找到这个文件.右键点击选择还原3.找其他正常门店拷贝此文件到程序atechpos目录下360 杀毒软件恢复方法具体详见对应操作手册[创智_DRMS_操作手册_恢复360误杀文件.docx][创智_DRMS_操作手册_360杀毒添加白名单.docx]前台常见单据制作故障单据制作故障现象_无供应商故障现象:门店直接进货单没有供应商\或缺少供应商故障原因:参数没打开数据没有下发\或者没有接收到解决方案:打开策略设置中 [门店直进][制单申请][N] 没有则新增即可请总部下发供应商数据.前台做数据接收即可单据制作故障现象_无法保存一故障现象:提示数据重复问题原因:数据录入重复:系统对同商品同批号商品不允许重复录入.解决方案:点确定,系统会定位的商品,检查商品是否是录入重复.如是.则删除.如不是.则检查批号信息.是否录入错误单据制作故障现象_无法输入商品故障现象:输入商品提示[请输入正确的商品编码]问题原因:系统掉线解决方案:如只有个别资料.直接退出系统.重新进入系统操作如果录入很多资料未保存.则先导出资料具体导出方法:按住Ctrl键鼠标右键双击如遇没有权限.请联系信息部单据制作故障现象_无法保存数据一故障现象:保存时报错故障原因:系统掉线解决方案:如只有个别资料.直接退出系统.重新进入系统操作如果录入很多资料未保存.则先导出资料具体导出方法:按住Ctrl键鼠标右键双击如遇没有权限.请联系信息部操作建议:五分钟或者10条数据保存一下单据制作故障现象_无法保存数据二故障现象:保存报错故障原因:数据录入不完整解决方案:检查资料录入情况.比如效期.批号等信息后再保存前台收银常见故障无法退出收银界面故障现象:按ESC键无法退出收银界面故障原因1.商品明细栏有资料\或者商品录入位置有字符2.系统掉线解决方案:1.按F1结束此笔交易\或者F6清理所有输入的商品2.任务管理器结束pos2002.exe进程重新登录系统商品销售无法录入故障现象:1.条形码扫描无法输入2.敲拼音码无法输入故障原因:1条形码维护错误\不存在2拼音码维护错误\不存在\输入错误存在多音字比如青橄榄 Q-G-L Q-H-L解决方案:1.使用汉字(=药品名称)或者其他输入方法输入查看药品资料是否存在.如没有.让后台查看是否为新品或者条形码错误如后台有.前台没有则通过下发数据解决如后台也没有.则定位新品.后台新增商品资料.快捷键无法使用故障现象:例如使用会员卡录入功能键(Ctrl_H)系统无反应或者实现的不是对应功能故障原因:卡键\快捷键被其他软件占用解决方案:1.查看系统输入栏上方请输入字符后面提示的快捷键如使用Ctrl+H功能系统显示Ctrl_F则为F键卡键重复按几次F键可解决2.退出所有杀毒软件.全部按键都按一遍后.退出系统重新进入价格不正确故障现象:商品的零售价格\会员价跟标价签(实际)价格不一致故障原因:1.此商品有过调价.门店未正常接受调价单2.此商品参与了促销.解决方案:1.通知总部后台协助下发调价数据2.询问总部后台是否做了对应商品的促销活动促销无法实现故障现象:总部通知了某些商品此期间有促销活动,录入商品结算时未生效故障原因:促销单未及时做\日期错误\或者未下发促销数据解决方法:联系总部检查促销方案.并下发正确促销数据日结通讯常见问题常见提示窗口上传数据提示-未日结请检查前一天销售日结作业是否正确完成.如遗漏.请前往日