0805物流案例与实践(一)试题与答案.doc

2008年5月中国物流职业经理资格证书考试（初级） 物流案例与实践（一）（课程代码：5367） 案例分析题（案例一22分，案例二26分，案例三24分，案例四28分，共计100分） 案例一（共计22分） 某公司是一家大型的电器制造和销售企业，年销量达到几百万台，产品分为几十个大类、上百个品种。公司在北京、上海、天津、西安等全国二十几个省市建立有销售网点。由于客户对供货期的要求越来越高，公司不得不在全国各地设立外部产品仓库，为客户提供更快捷的服务。随之而来的问题是，有限的产品在全国的外部仓库分布不尽合理，经常发生一些区域断货、丧失销售机会，而另一区域产品又积压滞销的情况。由此产生大量的外部仓库库间调拔、滞销品降价处理等现象，给企业造成很大的损失。 公司发觉整个企业相当大的一部分利润被糟糕的库存侵蚀了，因此决定改变这种窘境。公司对产品进行研究后发现一个特点，就是利润高的产品反而销量比较低，因此公司决定对产品进行分类，实施分类管理。首先公司定义的是C类产品，这类产品主要面向低端市场，利润贡献不是最大，占全部的20%，但是销量占到公司产品总销量的70%。该类别中有几十个品种，每种产品的价格都低于1200人民币/件。接着公司定义的是A类产品，这类产品的销售量占总销量的5%。这类产品品种比C类产品多一些，单件价格至少为1800元人民币，A类产品贡献了大约30%的利润。B类产品的销量占总销量的25%。这类产品利润贡献占总利润的50%，品种也是最多的，单件价格在1200到1800元人民币之间。 根据以上案例，回答问题1、2、3，本题总分22分。 案例中的企业进行产品分类时的依据是什么？为什么以此为分类的依据？ 案例中存在大量的外部仓库库间调拨的现象，此现象是否合理？为什么？ 结合案例，根据分类的结果表明，企业可以实施哪些策略来控制库存？ 案例二（共计26分） 力宝公司是一家生产生物化学药品的企业，产品科技含量较高，这两年发展很快。公司在上海、北京等国内许多大中城市都设有办事处，销售客户增加到200多家，客户已遍布全国。公司的客户是医药商业公司和药品经营部，公司不经营药品零售业务。 公司向省外各办事处和客户发送药品主要采用铁路运输的方式，由五家经营不同线路的货代公司承运。但时常有客户投诉说产品不能几时到货、有破损和丢失的现象发生。此处公司要求客户收到货物后签收的单据要回到公司，客户欠款时，公司以此为凭证向客户收款，但目前的货代公司都不能做到回单，因为这个原因公司有的货款就无法收回，造成了经济上的损失。经过公司高层协商，决定将公司的物流业务外包给一家公司。选择物流服务商的方法采取对外招标的方式，有三家企业竞标，其中最有实力的铁路货代公司是A公司和B公司，力宝公司对这两家公司情况进行了考查，准备选择一家公司作为服务商。这两家公司的具体情况如下表所示。 根据以上案例，回答问题4和问题5，本题总分26分。 你认为力宝公司可能选择哪一家货代公司，说明你选择的理由？ 企业将物流业务外包可以得一哪些收益？会带来哪些不利影响？ 项目 货代企业A公司 货代企业B公司 经营范围 铁路小件货物特快专递运输 普通铁路货运、货运代办、公路货物运输、公路货运代理等和其它无需报经审批的一切合法项目。 注册资金 170万 120万 公司规模 180名员工 厢车37辆 150名员工 16辆厢车及面包车 覆盖地区 国内100多个大中城市 国内320多个城市 年承运量 约12500吨 约8000吨 主要客户 都装、电子产品、药品；客户不固定 医疗器械，药品；大部分客户不固定，但与省内两家大型药厂有两年的合作 员工情况 全部合同制 劳动合同制，10人大专以上学历（其中两人MBA学历） 客户对服务的满意度 未收到投诉 比较满意 收货（平时） 准时或提前上门取货 准时上门取货 发票 普通发票，正式运输发票需进一步协商 正式运输发票 运输报价 2.45元/公斤 2.45元/公斤 签单回收 部分签单回收 全部签单回收 签单整理 可以做到 可以做到 违约赔偿 执行合同 执行合同 案例三（共计24分） ZL厂原是一家国有企业，主要生产某种类型的机电产品。以前在国内同行业中有较高的知名度，但近年来经营不善，前不久被私企英科制造兼并。英科制造在接手企业后发现该厂当前最大的问题是客户在不断流失，面ZL厂一直认为他们的产品质量是很好的，价格虽然高一些，但还是有竞争力，对客户的流失问题并不在意。 英科的张总经理到任后，马上准备进行一次对客户服务的调研，但ZL厂的许多员工并不以为然，他们说以前ZL也进行过大规模的客户服务的调研，用了半年多的时间，但也没有出来什么结果，并把以前的调查问卷拿给张总看。张总一看，原来的调查问卷要求客户提出一些意见和建议，当时要求销售人员发给所有的客户。 张总重新设计了调查问卷，他