情绪性工作的研究现状.pdfVIP

心理科学进展 2005 ，13 （1）：85~90 Advances in Psychological Science 情绪性工作的研究现状* 孙俊才 乔建中 （南京师范大学教育科学学院，南京 210097 ） 摘 要 情绪性工作是为表达组织所期待的情绪所做出的心理调节加工，是制约工作绩效高低和组织目标达 成的重要因素。该文在介绍情绪性工作的涵义、特征的基础上，从规则的效度、表达的类型、调节的策略、 理论的模型以及工作的后效等方面，介绍了当前情绪性工作的研究现状。 关键词 情绪性工作，情绪表达，规则，调节。 分类号 B849:C93 1引言 念，研究者对情绪性工作涵义的界定主要可 在现代经济生活条件下，随着服务性行 以归纳为两大类。第一类可以称为职业要求 业在产业结构和经济成分中的比例不断扩 性界定，即强调情绪性工作是按照职业要求 大，以及组织与内外公众的联系日益“人本” 和组织期望对自己情绪表达方式的调节。例 化，组织及其职工行为的情绪性特征已经成 如，Ashforth 和Humphrey (1993)认为情绪性 为制约工作绩效高低和组织目标达成的重 工作就是根据职业要求的表情规则来表达 [2] 要因素。为此，Hochschild 1979 年率先在组 恰当的情绪 ，如空姐对发火的乘客要保持 [3] 织行为学研究中提出了情绪性工作（emotion 微笑等；Morris 和Feldman(1996)认为 情绪 work or emotional labor ）的概念，强调以组 性工作是人际交互作用的过程中，为表达组 织所期望的方式表达和调节情绪，是职工工 织所期待的情绪所做出的努力、计划、控制。 [1] 作中不可或缺的成分 。在其后的二十多年 第二类可以称为心理加工性界定，即从情绪 里，情绪性工作的价值日益为心理学家所重 性工作所需要的内在心理加工的角度来界 视，他们围绕其概念、特征、机制等展开了 定情绪性工作。例如，Grandey (2000)将情 一系列的研究，并积累了较为丰富的研究成 绪性工作定义为“为表达组织期望的情绪， 果。本文对该领域研究的现状做一简要介 进行的必要的心理调节加工”，即为调节情 绍。. 绪行为而进行的目标确认、计划、监控、信 [4] 息反馈等内在心理活动 。Diefendorff 和 2情绪性工作的涵义 Gosserand （2003 ）认为，在职业性的人际交 情绪性工作是一个多维度、多成分的概 互作用过程中，情绪性工作的关键变量是瞬 息而变的，动力性的，因此在界定情绪性工 收稿日期：2004-10-18 教育部人文社科重点研究基地重大招标项目（02JAZJD880 作时，描述心理加工过程是重要的；为此， 012 ）、全国教育科学“十五”规划重点课题（DEA030110 ） 他们从心理控制论的角度，将情绪性工作界 成果。 通讯作者：乔建中，qiaojianzhong2004@；025- 定为对情绪不协调的监控和调节的加工过 85 -86-