2016年电大公共关系学网上教学活动文本二（2017电大备考资料）.docVIP

公共关系学网上教学活动文本（2004.6.15） 中央电大财经部　陈凌明 ? （ 2004年12月28日） 陈凌明：现在期末复习答疑教学活动开始！ 欢迎学员们参与今天的教学活动，我将尽心为同学们提供服务。 问：老师公共关系学有复习资料吗？ 陈凌明：你好！本课程有“期末复习指导”一本小册子，帮助同学们复习。 问：公共关系学的专科有提问吗? 陈凌明：你好！ 专科、本科的提问是在一起进行的。 问：公共关系学的基础知识和那几门学科有关? 陈凌明：你好！我个人认为与管理学、大众传播学、市场营销学、组织行为学、社会心理学、人际关系学等学科有关系。 问：公共关系学的考试重点有那些? 陈凌明：你好！各章都有考核点，涉及的内容较多，请详见这门课程的期末复习指导，这本小册子，它有具体说明。 问：如何做好组织内部的公共关系工作？ 陈凌明：你好！本教材的讲述是做好组织内部的公关工作的重点是搞好员工关系。而如何搞好员工关系？教材里提到了三个方面。请具体见教材P118的内容。 问：如何完整表达公共关系的定义？ 陈凌明：请具体见教材P5的内容。 问：公共关系的意义是什么？ 陈凌明：我个人认为是，通过沟通信息，协调利益，化解矛盾，理顺和改善与相关公众的关系，共同推进两个文明建设。 问：公共关系的作用是什么？ 陈凌明：我个人认为作用有协调关系，提升组织的形象和提高组织的知名度等。 问：考试会不会有案例分析。 陈凌明：你好！考试有案例分析，且分数是15分。 问：我想问一下案例分析题该如何解答比较好？ 陈凌明：你好！依据所给资料，结合所学的理论，用最恰当的理论，分析并说明所给案例的有用信息。观点应该明确，阐 述应完整，分析有理有据就可以。案例分析没有惟一答案，只要自圆其说就行。 问：今年人力资源专业7月份《公共关系》期末考试的重点强调一下好吗？ 陈凌明：你是哪个地方电大的？我们没有开设人力资源专业啊！公关的各章都有复习重点，回答起来很难且这个范围不能太小，希望你能理解，因为我们是试题库，开考前很难知道用哪套试题。 问：陈老师好，期末复习的资料比较多，能再给我们提一下重点吗？ 陈凌明：你好！涉及到的内容较多，版面有限且提示一下重点章。重点章有（仅指知识点多）第1、2、3、4、6、7章。许多内容可电话联系，便于交流。 问：请问考试题型？ 陈凌明：你好！非常高兴认识你。考试题型有填空、单选、多选、名词解释、判断、简答和案例分析六种形式。各部分的比例“小册子”上都有具体说明。 问：请问复习重点？ 陈凌明：各章都有复习重点！ 请注意“期末复习指导”小册子上各章要求重点掌握的内容，并结合形成性考核册上的练习题去认真准备。方便的话可电话联系，具体问题可以交流。 陈凌明：我提请同学们注意，这门课程从2005年春开始更换新教材。 陈凌明：希望同学们把握住这次机会，一次通过考试。不要增加学习成本！ 陈凌明：我们新增加了一部电话，号码是010 陈凌明： 第1章要求重点掌握的内容 1．公共关系的定义 2．公共关系的构成要素 3．公共关系的表现形式 4．公关学科的归属 5．公关的研究对象 第2章要求重点掌握的内容 1．公关产生的三个基本条件 2．几个有代表性的公关人物 3．公众导向观念的内容 4．国际公关发展的趋势 5．现代公共关系观念的基本内容 第3章要求重点掌握的内容 1．公关传播性职能的主要内容 2．公关决策性职能的主要内容 3．问题管理的定义 4．处理危机的原理及程序 第4章要求重点掌握的内容 1．何为公关部？何为公关咨询公司？ 2．公关部的类型、基本职能及日常工作 3．公关咨询公司的优势及日常工作内容 4．选拔公关人员的原则 第5章要求重点掌握的内容 1．公众的概念及特征 2．公众的分类方法、作用及意义 3．处理好员工关系的三个方面 4．CS活动 5．外部公众是公关工作的重点 6．公共关系的十种工作类型 第6章要求重点掌握的内容 1．一般性和特殊性公关调查的内容 2．直接调查法和间接调查法 3．知名度和美誉度 4．组织形象分析的内容 5．公关计划的类型 6．评估预算的方法 7．公关预算的基本内容 8．信息传播的基本类型 第7章要求重点掌握的内容 1．企业刊物、记者招待会、危机公关 2．举办记者招待会的注意事项 3．如何参与社会赞助活动 4．组织开幕典礼的注意事项 第8章要求重点掌握的内容 1．CIS战略的定义 2．CIS战略的构成要素及内容 3．CIS战略与公共关系的联系与区别 第9章要求重点掌握的内容 1．公关广告及特殊性 2．公关广告的分类及基本原则 3．公关广告的制作程序 第10章要求重点掌握的内容 1．公关礼仪 2．自我介绍和为他人做介绍 第11章要求重点掌握的内容