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ISO9001质量管理体系——产品实现 第二组 产品实现 产品实现就是要研究、试制能满足用户需求的新一代产品，并改进老产品，提高产品质量，加速产品的升级换代。新产品分为全国性新产品、地区性新产品和企业新产品三种类型 产品实现的意义 开发新产品、改进老产品，是企业不断发展壮大的根本途径，也是企业提高经济效益和竞争能力的重要手段。。 可以用“利益 生存 发展”来概括 产品实现的具体实现过程 一、产品实现的策划 二、与顾客有关的过程 三、产品的设计与开发 产品实现的策划 1．什么是产品实现策划 ·是为了开发新产品/更改产品做准备的活动。 ·是一种结构化的策划方法 ·是一种目标明确、跨部门高效运作的活动 ·是一种必须使用某些分析工具的策划活动 2．产品实现策划的工作原则 ·过程方法的原则： ·多方论证的原则： ·预防为主的原则： ·强化培训的原则： 产品实现的策划 3．有效实施产品实现策划的目的 ·早期识别质量问题： ·提高工作效率，缩短产品开发时间： ·使策划过程具有可重复性，防止不合格重复出现： ·为改进提供便利。 4．产品实现策划的工作阶段 ·计划确定项目阶段： ·产品设计阶段： ·工艺设计阶段： ·设计确认阶段： ·批量生产阶段： 产品实现的策划 5．产品实现策划的基本方法 ·基本方法：同步技术 ·其特点为：过程之间沟通紧密，成本低， 非逐级转换，策划质量高。 与顾客有关过程控制程序 1目的 充分了解顾客的要求，并转化为公司对产品的要求，确保满足顾客的要求和期望，确保合同的有效履行和实现顾客满足意。 2 适用范围 适用于对顾客采购公司产品的有关要求的确定、评审及与顾客沟通。 3 职责 3.1供应营销部（销售）负责与顾客有关的过程的归口管理和有关信息的传递； 3.2技术部负责对顾客要求中有关技术质量指标进行评审； 3.3质检部负责对产品检测能力进行评审； 3.4 生产制造部负责对生产能力及交货期进行的评审； 3.5 供应营销部负责对物资采购能力进行评审； 3.6 财务部负责对产品价格和付款方式进行评审。 与顾客有关过程控制程序 4 工作程序 4.1 与产品有关要求的确定 供应营销部（销售）负责确定顾客需求与期望，根据顾客规定的订货要求，如合同草案、技术协议草案等，明确顾客的要求，包括： a) 顾客明示的产品要求，包括产品质量（如使用性能、可靠性等）、交付（如交货 期、包装）以及与产品服务（如运输、保修、维护服务、培训等）、价格等方面的要求； b) 顾客没有明确要求，但规定的用途或已知预期的用途所必须的要求； c) 顾客没有规定，但公司必须履行的适用于产品的法律法规要求； d) 企业确定的任何附加要求，如公司为了增强顾客满意而主动作出的承诺。 与顾客有关过程控制程序 4.2 对产品要求的评审 4.2.1 公司在向顾客作出提供产品承诺（如提交标标书、接受合同或订单及接受合同或订单的更改）之前，应对顾客提出的产品要求的每一项要求进行评审。 4.2.2 评审要求 a) 产品的要求得到规定，并形成文件；顾客没有以文件形式提供要求时（如口头 订单），顾客要求在接受前得到确认； b) 确保与以前表述不一致的合同或订单的要求（如投标书或报价单）已解决，需 要和顾客进一步协商 的事项达成一致意见； c) 公司具有满足合同或订单规定要求的能力，包括对质量、数量、交付及服务等相关的全部要求； d) 评审军品时，对履行承诺的风险应进行充分识别、分析和评价，包括技术方面、交付方面、生产能力等。 与顾客有关过程控制程序 4.3 顾客沟通 4.3.1 与顾客沟通的内容 a) 产品信息 ——在向顾客作出提供产品的承诺之前，对有关产品要求的信息与顾客进行沟通，以便正确理解顾客的要求。 —— 以与顾客签订合同或技术协议书的形式，由技术部对产品要求或技术质量指 标进行评审后，由供应营销部（销售）与顾客进行电话或书面形式沟通。 —— 以产品样本、广告、电子媒体等形式，介绍公司产品和和实现产品的能力。 b) 问询、合同或订单的处理 —— 向顾客作出提供产品承诺之后，对合同或订单的处理或修改，由供应营销部 （销售）以书面的形式进行沟通，使顾客了解公司所确定的产品要求及其实施情况。 —— 如确有需要，顾客和公司均可对合同进行修改订，合同修订后，必要时进 行评审。评审后，供应营销部（销售）应及时将修订内容准确无误地传递到顾客和公 司相关部门，以确保各部门均按修订的内容执行。 与顾客有关过程控制程序 c) 顾客反馈信息的沟通 在向顾客提供产品之后，对顾