07第七章规划与开发.ppt

二、IT外包 1、IT外包的定义 2、IT外包行业状况 3、IT外包的原因 4、IT外包的类型 5、IT外包的具体项目 6、IT外包的风险 1、定义 IT外包（IT Outsourcing），就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。 2、 IT外包行业状况 自从50多年前计算机进入商业应用领域以来，各种形式的信息技术外包就一直存在，但是直到最近20年，信息技术外包服务才逐渐盛行起来。 柯达公司于1989年将其信息技术的主要业务外包以后，信息技术外包产业开始蓬勃发展。 IT外包是发展最快速的外包领域，并且在2000年后持续快速成长。 2000年，IT外包市场超过1000亿美元。目前，已经有60％的美国企业借助专业的IT外包服务迅速扩展自身的业务。 目前全球外包业务活动的60%集中在北美。外包在美国已是一个极为普遍的现象，欧洲与亚洲也在朝这个方向发展。 Gartner Group公司的研究报告指出，虽然目前中国的IT项目经理还很缺乏经验，基础的通讯网络设施还很有限，IT业雇员在文化的兼容性、英语口语和书写方面还有所不足，但中国的IT外包业务将在2010年后进入世界三强。现在越来越多的中国企业开始选择信息技术的外包，信息技术外包正在中国升温。 国内很多的大型银行（例如深发展、招商银行）、大型企业以及一些政府机构也正在考虑将其信息技术职能外包出去。 在提供信息技术外包服务方面，中国的信息技术外包提供商已经初具规模，北京的首创网络已经形成了一套十分完善的IT外包服务模式，中国的中创软件公司也已经为海外客户提供承接外包软件的服务。 但是对中国的企业来说，外包还是一个新鲜的事物，还正处于起步阶段。国内公司有关信息技术外包的经验还很少，国内有关信息技术外包的研究还处于初级阶段。 现在外包已经成为了一种潮流，已经成为未来企业发展的方向，正如著名的外包专家米切尔F·卡伯特所言：“外包不仅仅是昙花一现的时尚，实际上，外包对于下一代的经理人员将像计算机对于我们的孩子一样自然。” 3、IT外包的原因 信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作； 企业自身IT设施的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，积极性不够。 企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度。 比如说,公司新买了2台Mac OS操作系统的苹果机,IT人员只是听过,为了配合公司的发展,要么辞职,要么马上学习Mac OS 的相关技术和具体应用,网络应用,这对IT人员来说,是一种学习的机会,但高烧很快就退了,因为如果自己花了太多的精力和时间学习这个对自己来说的新技术新应用,注定了只能服务这2台苹果机。投资和收益比,实在太差了,代价太大了。 如果在规定的时间内没学好,不知道该如何应用,肯定是会影响企业在Mac OS的应用,降低了企业的竞争力, 搞不好，就要被炒鱿鱼. 企业即使换了新人，可能在人事招聘方面和人才工资，社会保障方面要付出很大的代价。 4、IT外包的类型 按照信息技术外包的程度可以将信息技术外包划分为整体外包和选择性外包： 整体外包系指将IT职能的80%或更多外包给外包商，选择性外包是指几个有选择的信息技术职能的外包，外包数量少于整体的80%。 整体外包因为牵涉的范围很广，风险是很高的，由于整体性外包合同往往要持续很长的时间（通常超过5年），而且整体性外包的用户必须花费大量的时间、精力和资金来分析外包交易并与外包商洽谈合同，另外整体性外包可能会导致信息技术灵活性的大幅度削弱，所以任何组织选择整体性外包时都必须三思而行。 根据客户与外包商建立的外包关系可以将信息技术外包划分为：市场关系型外包、中间关系型外包和伙伴关系型外包： 罗伯特·克莱普尔和温德尔·琼斯在其《信息系统、技术和服务的外包》一书中将外包合同关系视为一个连续的光谱。其中一端是市场型关系，在这种情况下，你的组织可以在众多有能力完成任务的外包商中自由选择，合同期相对较短，而且合同期满后，能够在成本很低或不用成本、很少不便或没有不便的情况下，换用另一个外包商完成今后的同类任务。 另一端是长期的伙伴关系协议，在这种关系下，你的组织与同一个外包商反复订立合同，并且建立了长期的互利关系。而占据连续光谱中间范围的关系必须保持或维持合理的协作性，直至主要任务的完成，罗伯特·克莱普尔和温德尔·琼斯将这些关系称为“中间”关系。由于这是一个连续光谱，有些关系靠近市场关系，有些关系则靠近伙伴关系，而在两端之间就是中间关系。 与外包商建立的关系类型取决于资产专属性、