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简报技巧 国立中正大学企管系 曾光华副教授 事实 中高级主管的上班时间 事实 口头 vs. 文字沟通 事实 新一代人类的信息来源 电视、电影、网络、广播、漫画 视觉＋听觉＋娱乐 事实 简报沟通 成功简报的基础 正确的心态 单纯的报告 ? 会发音的机器人、行尸走肉 责任：说服听众！冲击听众！ 需要：自我驱动！ 成功简报的基础 了解听众 Who? Why? What? How? 根据听众特性，设计内容与呈现方式 成功简报的基础 了解简报情境 时间、空间、设备 根据简报情境，设计内容与呈现方式 成功简报的基础 充分准备 熟悉内容：开始、重点、结束 熟悉架构与流程 绝对要 简报架构 关键的开始 主菜上桌前，先来一道开胃菜 先掌握前几分钟的听众注意力/兴趣 方式 个人吸引力 有吸引力内容 关键的开始 个人吸引力 诚恳、热情、亲和力、或信赖感 介绍人引言、肢体语言、穿着 关键的开始 有吸引力的内容 个人际遇、生活小故事 具体事实、证据 引发好奇、提出问题 赞美、鼓励或感谢听众 个人际遇、生活小故事 「前几个月有一则轰动社会的新闻：有一对男女朋友在西螺桥上吵架，结果男的一时盛怒，将交往多年的女朋友从桥上推下浊水溪。这则新闻让我想起。。。」 「去年，中正大学毕业舞会上发生钢管女郎跳舞事件，。。。」 「我有一位朋友结婚了二十多年，经常称呼另一半『亲爱的』。。。」 具体事实、证据 「在进入主题之前，让我们先来看看信息与知识爆炸的情况。。。」 引发好奇、提出问题 「请问，阿姆斯特朗登陆月球的第一句话是。。。？」 「经济不景气，很多公司都会『开ㄩㄢ?节流』。请问，什么是『开ㄩㄢ?节流』？」 「半年前，讦瞧龙红到发紫。可是，想一想，你已经多久没收到朋友寄来的讦瞧龙动画？为什么？难道计算机动画是一种潮流吗？计算机动画没有长久的生命吗？」 赞美、鼓励或感谢听众 「我第一次到贵公司训练所时，在通往图书馆的走道上看到一张吸引人的小海报，上面写着『此处光线不足，为了保护您的眼睛，请到图书室内阅读』。。。」 「前年中旬，我在写生平的第一本书营销学，经常随身带着照相机。。。」 动人的内容 动人的内容 动人的内容 动人的内容 利用「三段式架构」引导听众 动人的内容 例：王永庆与油品竞争 故事：王永庆的生活习惯与经营管理 引申：这些生活习惯的意义？与经营管理的关系？ 冲击： 对中油公司的影响、警惕？中油怎么办？ 动人的内容 例：业务人员激励（正面思考、积极态度） 故事：大脑结构 正面思考 引伸：正面思考与日常生活 冲击：你有正面思考吗？有注重内心世界吗？ 动人的内容 简单、具体、生活化、切身、感动的例子 内容图像化 他们的厂房有多大？ 如何形容疲倦、快速、危险、。。。 蔡永和的至亲最爱。。。 黄瑞鹏的大死与大爱。。。 蔡永和的至亲最爱 高雄义消 60%灼伤 中秋节早上去逝 强忍悲伤的三姐弟、白发送黑发的父母 妻子70%灼伤，仍在危险期 「爸爸很好，在隔壁病房，请你放心。」 黄瑞鹏的大死与大爱 台中卫尔康大火义勇救人 五岁过继黄家 自掏腰包添购消防器材 与死神搏斗三个多月，在最心爱的工作上作了最大的牺牲 赔偿金捐出买救护车：「瑞鹏号」 令人回味的结束 重点摘要 刺激动机与行动 幽默 笼络人心 引人深思与回响 重点摘要 「这场简报主要是探讨三个问题： 为什么。。。？怎么。。。？以及，如何。。。？ 总结而言，我们的结论有三点：第一，。。。；第二，。。。；第三，。。。」 刺激动机与行动 「以前有两个人在森林中露营，突然他们都发现了营区不远处出现一只老虎正走向他们。甲赶快穿起运动鞋，但乙不屑的问甲。。。」 幽默 「几十年前，有一位精神病患成天幻想他自己是蒋中正，还上街头不断喊『我是蒋中正』。。。」 笼络人心 「刚刚才发现连校长、副校长也坐在下面听，而校长、副校长的学术成就我早有所闻。这不能不使我又想到『班门弄斧』这个成语，更何况还有一位大鲁班正坐在我身边。这情景再往下想连我结束的语言也找不到了，那就只能干脆不想，赶快结束。下面有一点时间请大家提问。谢谢。」 「今天我们有机会见面，相当有缘。然而，。。。」 引人深思与回响 「最后，我提出爱因斯坦的名言：想象比知识更重要。为什么呢？因为知识定义了我们目前已知与了解的一切，而想象却带领我们去发现未知与创造未来。因此，希望这场简报的结束，就是各位想象的开始。」 如何接应问题 面对不完整问题 二分法问题 启发 vs. 硬梆梆答案 口语表达 音量、音调与速度 避免专门、艰涩用字 不要多余的「噪音字眼」与废话 比喻、排比、对比 噪音字眼与废话 句首：那、基本上 句中：ㄟ、可能、大概、对 句尾：呢、的话 美式：well, you know, anyway, … 比喻、排比、对比 比喻、排比、对比 比