售足签退流程标准.pdfVIP

售足、签、退的 操作流程标准 课程目的 让业务员明确标准的售足、签、退流程操作规范及 执行重点，规范销售人员的标准销售动作。 课程内容 售足、签、退的概念 前期准备工作 操作流程规范标准 执行重点及注意事项 2 名词解释 售足：在客户对业务员所介绍的房源确定意向时，客户支付对 该房屋进行定购的定金行为，是为 “足”。若未经过 “售” （小定）的行为，则是“售足”。 签：客户对其所定购的房屋与开发商签订网上合同，并支付房款 的行为，是为 “签”。 退：客户放弃购买已定购房屋，并要求开发商反还定金或房款的 行为，是为 “退”。 3 售 足 4 前期准备工作 一、与开发商协商确定定金支付方式 常规的付款方式有现金、POS机、支票、本票以及银行转账等，根据不 同个案的实际情况确定客户付款方式，并提前告知客户。 要点：为了提高工作效率，建议不采用现金和银行转账方式。 支付方式解释： 现金支付：以现金方式支付房款，需要现场具备点钞机，耗时久容易出错 POS机支付：需财务或现场女专刷卡，操作简单、快捷 支票支付：现场无法确认资金到账情况，需至少3个工作日后才能确认 银行转账：需提供开发商账户信息，并得到开发商财务核查到账后才能确 认，流程长、操作繁琐 5 前期准备工作 二、定单审核 定单审核是前期准备工作中最重要的工作，审核重点是房号、价 格和面积。错误的定单一旦生效，就可能导致一次销售事故。 要点：合同必须不能出错，原则上在无错误的情况下审核2轮以 上，每发现一次错误则需对所有的定单重新审核。 6 售足的操作流程 填写定单 现场销售经 客户选择 业务员确认 支付定金 完成 意向房源 房源及价格 客户签字确 理审核、确 开收据 资料归档 认 认 客户从确定房源到完成认购一般经历六个步骤，必须严格按照 要求依次进行，注意操作流程顺序不能颠倒、出错。 7 执行标准及要求 客户选择意向房源 业务员要让客户准确知道所选房源的楼栋、位置、房型，如该房源 不属于标准层，则必须告知房型差别。 业务员确认房源及价格 通常我们采用喊销控的方式确认房源与价格，确认内容包括：房源 状态（是否可售）、单价、总价、面积等信息。 若客户所选择的意向房源已被认购，则需重新选择房源。 一旦客户