执行力定义.docVIP

如何提高工作的执行力 执行力是工作的生命力。从一定意义上讲，提高执行力，就是提高一个服务发展的生命力、竞争力和创造力。为了切实加强各部门对咨询产品执行力建设，提高工作效能，建设服务性营业部，推动营业部又好又快的发展，特提出如下意见： 执行力的定义 执行力本来不是中国常用的词，国人习惯叫贯彻，从上到下全部贯彻。日常生活中，大家在摸大象时感觉像是一堵墙，摸到象的腿感觉像是一根柱子，这说明我们也要从不同的角度看执行力。执行力就是员工在每一个阶段都一丝不苟的切实执行。外企的中国人做事情一丝不苟，其实是逼出来的，国企的中国人可能就不是那么一丝不苟了，而且这个一丝不苟，是每个阶段都要一丝不苟。所以简单的说，执行力就是要求员工按质按量完成自己的工作任务，执行力就是核心员工的执行力，执行力就是要排除官僚主义的作用，执行力就是要坚持一丝不苟。 为什么需要执行 企业的核心竞争力在于执行力，那么什么是核心竞争力呢？为什么核心竞争力会跟执行力挂钩？反过来如果执行力不好，为什么就没有核心竞争力呢？我认为，所谓竞争力就是我这个产品没有替代品，我这个东西别人没有，我的能力别人无法模仿。用顾客的观念想，我的产品没有替代品，用竞争的观念来想我的本事别人学不会，只要具备了这一点，我们就具备了核心竞争力。 执行的要素 （一）加强组织领导。各部门要切实加强对执行力建设的领导，部门经理要亲自抓，把这项工作纳入重要议事日程和绩效考核内容。要根据全营业部加强执行力建设的总体要求，结合本部门实际，开门征求意见，开门接受评议，深入开展以执行力”为主题的“六查六看”学习讨论活动。即查服务值守，看是否存在反应迟缓、应急不灵的问题；查执行落实，看是否存在有令不行、有禁不止的问题；查工作作风，看是否存在作风涣散、纪律松驰的问题；查工作效率，看是否存在人浮于事、办事拖拉的问题；查大局观念，看是否存在部门利益至上、本位主义严重的问题；查服务质量，看是否存在服务意识不强、服务不优的问题。各部门经理要亲力亲为，带头自查，做到真学真议、真查真摆、真整真改，从而达到自我教育、自我整改、自我提高的目的。 （二）执行力的态度有什么共性和不足？ 第一，对执行的偏差没有感觉，也不觉得重要。什么东西如果一开始就有小偏差，以后偏差就会越来越严重。现在在国内坐飞机不准点是正常的，准点反而是不正常的。全世界最快的火车日本新干线，每个月的误差不能超过3秒，不容易啊，这么快的火车，时速达到320公里。大家对偏差无所谓，这是国人习惯犯的一个毛病。 　　第二，个性上不追求完美。其实完美是一种习惯，没有那个习惯，就不会追求完美。这可能是一个民族的毛病吧，什么东西都想大概差不多吧。一个职业经理人或者一个部门不要说差不多、大概、马马虎虎、还可以之类的话，要追求完美。我举一个美国加利福尼亚州酒厂的案例。这个酒厂在庭院里有一些雕像，为什么呢？因为完美是一种品质，是一种心态，是一种素养，可以从音乐从雕塑从这种环境中培养出来，所以这家公司的老板经常带员工参观博物馆，听歌剧，欣赏雕塑，而且酒厂还收藏了很多精美的艺术品。这种观念就叫做完美。 　　第三，在职责范围内，不尽职尽责处理问题。工作基本态度是不怕考验，轻松自如的应付突发事件，在工作中始终保持紧张感。所谓轻松自如的应付突发事件，是沉得住气，但是自己随时要保持紧张感。这个紧张感体现的就是一种尽职尽责的工作态度。 　　第四，对要求标准不能也不想坚持。什么东西都有标准，一旦这个标准不能也不想坚持，就没有执行力了。我举一个肯德基的例子，对肯德基来说什么标准都要力求完美，对标准一定要坚持，肯德基规定8点钟将牛肉切好，12点进冷仓，5点进柜台，6点钟烤出一个牛肉饼。外企对标准非常的坚持，这是外企成功的一个秘诀，标准要么坚持，要么不要做。 (三)着力解决突出问题。要把解决工作问题和思想问题结合起来，有的放矢地在部门开展“四讲四比”活动，努力营造“讲激情、比干劲，讲服务、比奉献，讲务实、比效率，讲清正、比形象”的良好风气。 1．着力解决精神萎靡不振的问题。要引导员工树立敢为人先的勇气、敢闯敢试的魄力，保持敢于负责、勇于担当、不甘落后、负重前行的精神状态。 2．着力解决基本员工观念淡薄、服务不优的问题。要引导员工牢固树立营销就是服务、管理就是服务的理念，坚决克服“本位”思想，始终把服务营销、营销服务作为营业部之本，对有利于发展的事、有利于客户营销服务的事，一定要多服务、少干预，多帮忙、少添乱，多设路标、少设路障，多讲怎么办、少讲或不讲不能办，在服务客户中比奉献，在服务绩效中比业绩，彻底解决高高在上、脱离实际的问题；建立业务快捷反应机制。强化部门值班、信息报送和应急反应处置，建立完善工作制度和规程，严格落实岗位责任制，确保部门服务值班电话畅通；对服务出现的问题要按规定程序和要求及时上报，迅速