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中央广播电视大学2009-2010学年度第二学期“开放专科”期末考试 办公室管理 试题 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1 分，共10分） 1．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？( ) A．必要时可形成文字材料，照本宣科 B．传达可以根据上司主要意思，溶人自己对问题的意见 C不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 2．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？( ) A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务 C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 3．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务？( A．准备资料 B．发表意见 C．现场服务 D．会议或会谈记录 4．传真机最好用来传送以下哪种邮件？( ) A．一般的图纸 B．机密文件 C．很长的文件 D．感谢信 5．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是( )。 A．国名、地址、部门、姓名 B．姓名、地址、部门、国名 C．姓名、部门、地址、国名 D．姓名、国名、部门、地址 6．下列接受名片时唯一正确的做法是( )。 A.接受名片时要用双手 B．大声念出名片上的头衔 C．接过名片马上放人兜内 D．传递名片将正面朝向自己 7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？( ) A．口字型 B．圆桌型 C教室型 7 D.U字型 8．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应 该是( )。 A.个人区 B．社交区 C．亲密区 D．公众区 9．文员协助举行宴会时，不用考虑( )。 A.宴会的形式与气氛 B．有无休息室 C．有无停车场 D．交通是否方便 10.上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应( )。 A.通知上司家人把衣服送达 B．自己到上司家里去拿 C．让上司自己去家里更换 D．去买新的服装 二、判断题（正确打“√”，错误打“×”。每小题1分，共10分） 1．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。( ) 2．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。( ) 3．无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。( ) 4．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。( ) 5．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。( ) 6．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。( ) 7．即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。( ) 8．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。( ) 9．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。( ) 10．介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。( ) 三、简答题（每小题10分，共20分） 1．文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？ 2．文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？ 四、设计题（每小题15分，共30分） 1．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术人股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？ 2．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？ 五、案例分析题（每小题15分，共30分） 1．海金精密仪器有限公司的技术开发部有8个工作人员，他们群策群力，花了整整一年开发了BRM系列产品，经广泛宣传，推销，国内外的销路很好，给公司创收了几百万元。公司总经理为了鼓励部下再接再厉，决定宴请技术开发部的全体成员，具体的时间、地点由总经理秘书卜小姐