顺丰企业物流信息化分析报告.pptVIP

企业的物流信息化分析报告 ——11级物流管理2班 顺丰速运（集团）有限公司 顺丰速运（集团）有限公司，初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。2011年10月8日起，对部分线路快件价格进行小幅调整，平均调幅2%-4%。 　　顺丰速运拥有快件全生命周期管理系统；提供6万只以上手持终端，同时拥有在线集中式移动终端服务系统；在全国建立起了多个分拣中心，全部实现了流水线分拣……无论从系统应用规模、监管手段、调度能力、研发能力、科技含量、处理能力等方面，顺丰都积极运用科技手段。某些技术领域，例如：模糊识别技术、路由规划技术已经达到国际水平。 　　这些新技术的运用，一方面极大提高了顺丰快递服务的时效能力，同时也增强了企业内部管理的能力，有助于建立高效、精确的管理模式。 顺丰应用软件 根据客户不同的需求，顺丰仍在不断地研发新系统，截至目前，公司已有50多个监控、查询、服务系统。其中包括了呼叫中心（oracle erp）、下单系统（Dispatch）、手持终端（HHT）、半自动分拣系统、客户服务质量监控平台以及Ａｓｕｒａ快递业务综合管理系统、GPS全球定位系统、灾备中心、E-hr人力资源管理系统、CRM客户关系管理系统和电子商务、电子地图营运管理平台。 顺丰实现物理信息化管理 顺丰以物流营运全部环节为主体逐步推进信息化路径，截至目前，顺丰共有信息系统160多套，实现物流全部环节与配套环节的信息化管理。“十一五”期间，顺丰在信息化方面投入约15亿元，“十二五”期间，顺丰预计投入超过50亿元。顺丰在近期投资近亿元自主研发的“时效管理系统”中，快件全生命周期持续下降，快件安全性持续升高。顺丰成为目前快递行业中唯一采用“快件全生命周期”对物流中各个环节进行监控的企业。 顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从中国大陆延展到香港、台湾，直至海外。 先进而功能强大的信息系统 长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，先后与IBM、Oracle等国际知名企业合作，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，建立庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，不断提升作业自动化水平、信息处理系统的科技含量，实现对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进快递网络的不断优化，确保服务质量的稳步提升，奠定业内客户服务满意度的领先地位 直营网络自主化管理 顺丰为提升服务质量和快件安全，按照网点自营方式进行网络扩张，实现网点管理自主化、人员管理自主化、车辆管理自主化，但同时分区管理，每一级组织、每一个收派人员负责某个区域的业务拓展，职责明确。 顺丰通过完善网络查询系统、采用包机的方式确保时限、推出新的服务产品、不断拓展自己的网络等策略，为客户拓展价值，实现顺丰制定的价值营销。 顺丰速运是民营物流企业中较具代表性的：其竞争方式是价格策略和价值服务相结合，相对来说，顺丰速运的速度、安全、服务具有较强的市场认可度。 顺丰速运坚持自营网络的发展策略，是其速度、安全和服务质量的保障。 同时，通过物流信息技术投入，具有较强的物流信息应用研发能力和基础，顺丰的客户服务系统、基于GPS的车辆监控与调度系统、自动分拣系统等系统的开发和应用是其低价和快速策略的有力保障。 谢谢观看！