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一、现场审核策略及应用 审核员对现场审核策略的有效运用是实现一次成功审核的关键之一。现场审核策略是审核员在现场为及时收集到足够的 的审核证据而采取的审核方法，审核策略可根据不同审核目的、要求、对象和实际情况来选用，即可独立使用，也可交叉使用。运用的有效性，主要取决于审核员的个人素质、经验、技巧等。以下就质量管理体系审核时，审核员可能用到的审核策略作一介绍： (1)操作流程审核策略及选用 操作流程审核策略是按照产品质量形成过程或质量活动操作步骤依次审核的方法。该策略按审核方向不同分为顺向审核策略和逆向审核策略两种。顺向审核策略是按照产品质量或质量活动从发生到实现的顺序进行审核的方法；逆向审核策略是按照产品质量或质量活动从实现到发生的逆序进行审核的方法。 操作流程审核策略适用于操作流程性强、确定的审核对象。该策略审核思路清晰，方法简便，容易发现“接口”问题或“系统失败”。在审核设计开发、生产和服务提供的控制、内部审核等时可采用该策略。 (2)组织结构审核策略及选用 组织结构审核策略是按照机构层次、职责及关系进行审核的方法。该方法按审核起点不同而分为自上而下审核策略和自下而上审核策略两种。当审核质量方针、质量职能的分配与落实、内部沟通、文件控制等时可采用该策略。 (3)选择部门审核策略及选用 选择部门审核策略是每次审核一个特定部门内的所有活动的审核方法。在进行质量管理体系审核、采购、顾客满意、数据分析等时经常采用该策略。运用该策略时关键是针对某个部门确定过程，分清主次，且应在各审核人员统一协作的前提下完成审核任务。 (4)选择过程审核策略及选用 选择过程审核策略是审核质量管理体系标准中与某一个过程有关的每一项活动的审核方法。该策略的适用性与选择部门审核相同。但在运用该策略时关键是针对某过程选择部门，分清主次，且须防止重复交叉问题。通常它与选择部门审核策略是结合在一起的。 (5)重点发散审核策略及选用 重点发散审核策略是围绕某个重点扩大审核范围的审核方法。一个称职的审核员，确认审核重点是其必备的基本功。在进入审核区域时，首先要确认审核重点，并在审核过程中随时抓住重点。在审核资源管理、管理评审、质量目标、过程的监视和测量、过程确认、产品的监视和测量等时可采用该策略。 (6)问题溯源审核策略及选用 问题溯源审核策略是针对某个问题进行原因追查的审核方法。在审核时发现各种各样问题，为使判断正确、深刻，应分析、追溯产生问题的本质原因。在审核数据分析、顾客投诉、设计和开发更改的控制、不合格品、纠正和预防措施等时可采用该策略。运用该策略时，关键是要透过现象看本质，保持预防、改进的锐利目光。 (7)概括切入审核策略及选用 概括切入审核策略是从了解审核项目基本情况、事实、数据入手，有目的、有重点地步步缩小范围、深入具体的审核方法。有些审核对象，如CB/T 19001---2000中4.2.4记录控制、5.1管理承诺、5.5.1职责和权限、5.5.3内部沟通、6.2人力资源、6.3基础设施、7.2与顾客有关的过程、7.6监视和测量装置的控制等宜从掌握概况入手。为确保审核抽样的代表性，也需要审核员能够把握审核对象整体。 (8)顺藤摸瓜审核策略及选用 顺藤摸瓜审核策略是以问题线索为主导深入追查或核核实的审核方法。审核员应具有职业敏感性，在审核中善于发现，不妨变更计划，紧追不舍。在审核不合格品控制、顾客投诉、退货、顾客满意等时往往需要运用该策略。 (9)现场扫描审核策略及选用 现场扫描审核策略是以全面观察现场现象为主的审核方法。标准中的一些条款、要求，必须亲临现场观察才能得出结论，如产品标识和检验状态、工作环境、在用测量设备技术状态、设备操作与维护、工艺纪律、贮存、搬运、包装、防护等。 二、现场审核的基本技巧： (1)沟通技巧 a)面谈技巧 ----面谈应尽量在接受面谈人员的正式工作场所进行； ----应采取各种方式，避免接受面谈的人员在开始面谈前感到紧张； ----面谈的理由与所做的笔录应予以说明； ----面谈的结果应予以归纳，所得出的任何结论应在可能的情况下与接受面谈人员进行验证； ----所提出的问题可以是开放式或封闭式的，但应避免引导式的问题； ----对接受面谈的人员的参与与合作应表示感谢。 b)提问技巧 ----开放式提问。“怎么样？什么”这样的问式为开放式提问。 ----封闭式提问。可以用“是”、“不是”或一两个字就能回答的提问方式。 ----思考式提问。问式常有：为什么？请告诉我…… 假如你到供销部门审核合同评审要求，怎样提问昵？可以问1：合同评审是不是你们铀的？(目的是确认责任)；问2：今年你们一共订了多少合同？(目的是调查应评审的合同数)；问3：请你把今年所订的全部合同拿给我看看？(目的是确认合同评审数和评审有效性验证)。 在提问时还应注