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佐丹奴集团MIS系统成功实施案例分析 小组成员：薛晓彤 201119511192 时新蒙 201119511213 班 级：2011级会计5班 佐丹奴集团MIS系统成功实施案例分析 一．实施背景 1.佐丹奴的企业介绍 佐丹奴国际有限公司(Giordano)创立于1981年，是亚太区最知名的服装制造与零售商之一。目前在全球31个地区拥有超过1,700间零售店，雇员数目接近10,000人。佐丹奴始终以“让人们赏心悦目”为已任，致力于做世界上最好和最大的服装零售品牌。 2.佐丹奴的业务状况 佐丹奴集团的主要业务是经营零售和批发Giordano（佐丹奴）, Giordano Ladies(佐丹奴女装), Giordano Junior（佐丹奴童装） 、Giordano Man、Giordano concept（佐丹奴概念店）Giordano girls以及Blue Star（蓝星，属于量贩式）这几个品牌的服饰和配衬品，除此之外，佐丹奴集团亦经营制衣业务，在供应集团零售需求的同时，也为第三方提供贴牌生产服务。 3.佐丹奴的公司体制 佐丹奴在运行过程中始终保持着扁平的组织结构，没有单独的为高级或顶级管理者设立的办公室，他们的办公桌就在员工的旁边，间隔只有一肩之高的挡板，这样方便了快速交流沟通、提高了项目管理效率和决策制定的速度，这也使得佐丹奴可以保持较短的开发周期。 公司结构图： 佐丹奴管理层次： (1)品牌首席运营总监，品牌运营常务副总监 (2)企划部经理，策划部经理 (3)设计部经理，服装设计师，采购部主任 (4)人力资源部经理，行政部主管，人事部主管，培训部主管 二．实施方案 力道一：ERP从2000年到2003年，侯彤带领团队将佐丹奴分布于全球34个国家的ERP整合到自主研发的统一平台上。与2000年相比，佐丹奴新版的电子商务网站在后端与ERP进行了无缝集成。集团高层可以随时看到任何一家店铺的销售情况、任何一个仓库的库存状态，集团所有的业务流程在这个统一的IT平台上更加规范、流畅。它会自动计算某件商品的库存，只有达到一定量后，网上商店才会“挂出”这件产品。 力道二：CRM推广 之后，其推行的CRM整合，使得电子商务与线下渠道的融合更加紧密，甚至能够实现一些传统店铺难以实现的功能，令佐丹奴对市场的反应也更加灵敏。新版网上商店推广初期，佐丹奴采用免费EMS快递的方式招徕顾客。另外，在网上注册的用户可免费获得佐丹奴的消费积分、享受到比零售店更优惠的价格。 2004年开始推广的CRM——名为“没有陌生人的世界”的全球VIP计划。2006年，这个计划已经在全球推广开来在CRM的推动下，佐丹奴线上与线下渠道的互动更加紧密。任何一个城市的顾客消费达到一定金额，成为VIP会员后，其每次消费都可以享受折扣，并且可以积分。 ，在这个全球统一的CRM平台上，200多万会员的所有数据都可以共享，以供佐丹奴相关部门进行分析与销售预测。网上商店对传统渠道的补充在于，佐丹奴可以藉此获得更加准确的顾客资料网上商店为客户关系管理开通了一个新的通道可以低成本地获取很多有意义的数据。浏览过哪些商品、点过哪些网页、是否将其和其他商品做过比较等等下半年，佐丹奴的IT部门利用这些网上数据，不断调整他们的网页，以使网上商店更加符合顾客的购物心理。此外，他们还将这些数据反馈到销售部门力道三：供应链整合 在整合完ERP与CRM后，佐丹奴基于统一IT平台的快速反应供应链加快了电子商务的配送速度，且令成本显著降低。因为佐丹奴的网上商店没有库存，所有的库存都在它的仓库或店铺里，因此高效的供应链系统可以使得网上商店的配送流程更加流畅。从开始，佐丹奴网上商店的货物配送一改从广州发货的模式，而是根据顾客所在的地理位置就近发货，这样可以节省大笔的物流费用。1、采购子系统：（1）通过internet获取企业在纽约设计信息，与设计部沟通，（2）分析销售与库存的数据，（3）下订单，（4）监视部分厂家生产的过程，2、零售子系统：（1）管理店铺的库存：进出货、盘点，（2）管理销售：店铺收银操作，（3）店铺补货：根据店铺的销售及库存情况，自动向仓库补货，（4）数据传送：把店铺的库存和销售数据向中心和上一级店铺传送，（5）数据分析：提供报表和查询，（6）专卖店支援：通过internet访问企业内部网，可在店铺电脑中完成办公室所有的工作，使管理人员能经常下铺，3、专卖店支援：（1）收集各专卖店的销售库存数据，（2）为专卖店进行补货，发货，（3）管理各专卖店的账户，（4）传送入货资料给各专卖店，4、仓库子系统：（1）管理厂家收货数据，支付货款，（2）仓库内部管理：盘点、仓库位置等，（