MBA学习教材组织领导87页.pptVIP

领 导 范 例 高级管理人员花一定的时间到生产线去干一线操作工日复一日从事的工作，比他们整天呆在总部的办公室里更容易理解自己的员工和员工们所面临的问题。这是肯定无疑的。然而，几乎没有公司在这方面有实际的行动。唯一的例外是海厄特(Hyatt Hotels)饭店。1989年，海厄特的总裁产生了一个“蹲点日”想法，每年的这一天，公司关闭总部的办公室，所有的高级管理人员分散到美国加拿大数百家海厄特饭店里去，在那里承担一份工作。海厄特的人力资源副总裁梅尔娜·海乐曼(Myrna Hellerman)女士负责整个项目。 海乐曼女士注意到，尽管海厄特的高级管理人员每年要视察公司各饭店35次，但是从客人的角度观察饭店的运作与从职员或服务员的角度观察是大不一样的。实际从事这项工作可以使管理者直接感受工作所面临的问题。 例如，培训部经理最近在宾馆的餐厅里花了一天的时间亲自感受到她新设计的培训手册所存在的问题。这些手册是专门为长期培训设计的，但由于餐厅不能没有厨师，所以长期培训是不可能的。而且，对于那些母语不是英语的厨师来说，手册不够简洁明了。为此，培训经理让她的部门编写了几套较短的小册子，以使信息尽快流传，并准备了多种培训材料。另外，“蹲点日”的概念为员工提供了大量证据，说明管理者很关心他们并和他们共同探讨问题。口头谈论改善员工的工作是一回事，把自己放在员工的位置上和他们并肩工作则是另一回事。 海厄特的“蹲点日”为我们展示了管理者更好地了解其员工的一条途径。 第一节 领导的定义与作用 一、领导的定义 存在多种定义 （一）领导与领导者 1、领导（Leadership）职能：管理中的领导职能是指对组织成员的行为施加影响，指挥、带领和引导组织成员与自己一起满怀信心地为实现组织目标共同努力的活动过程 （1）领导必须有领导者与被领导者 （2）领导者拥有影响力 （3）领导的目的是通过被领导者达到组织目标 2、领导的本质——是被领导者的追随与服从。存在于群体活动之中，拥有个人影响力，通过群体努力实现目标是领导职能的特征 3、领导者（Leaders）：作为先行者走在群体的前面引导方向、做出榜样，鼓舞和帮助群体最大限度地发挥其全部才能为实现目标做出贡献的个人或集体 4、影响力：是引导、影响或制约他人行为、信仰或活动方向的能力，拥有和运用各种影响力是领导工作的基础 领导者通过与被领导者的双向互动实施领导，领导者的影响力由多种权力构成 （二）领导与管理 领导不同于管理，两者既有联系又有区别。具体体现在以下方面： （1）、都是适应社会组织活动的客观需要而产生并发展的 （2）、都是社会活动中一种行为、关系、职能、过程，都有决策、组织、协调等职能 （3）、两者的活动实施都需要行为主体拥有一定的职务、职权、职责等素质 （4）、两者都有主体、客体、目标、中介、环境等构成要素和活动原理。 （三）领导是从管理中分化出来的高层次的组织管理活动 1、具体区别 （1）领导是具有战略性、综合性、导向性、统率性的过程与工作，是科学与艺术的统一 管理是具有战术性、专业性、强制性、执行性的过程与工作，是科学与技术的统一 （2）领导要确定组织目标及达到的途径、手段，偏于运筹 管理落实领导，是领导的基础，偏于实践 （3）领导重点解决方向、目标、路线问题，其对象只是人 管理重点解决效率、效益及效果问题，其对象可以是人、财、物等一切资源 （4）领导工作具有艺术性、非模式性和非规范性、非程序性的灵活多样性特征 管理具有专业性、技术性、模式性、规范性、程序性 （5）领导的主体原则上是集团，方式是集体领导制 管理的主体主要是个体，方式是个人负责制与首长负责制 2、领导和管理的区别是相对的，而联系是绝对的 领导和管理科学的分化和有机结合，组成了企业或组织的优化营运系统。 （1）一个人可以既是领导者，又是管理者，具有两重性质 （2）一个人可能是领导者但并不是管理者（如非正式组织的领导） （3）一个人可能是管理者但并不是领导者（如没有部下的管理人员） 二、领导的作用 领导工作包含与人的因素相关的活动，领导过程的艺术性在于将组织成员个人愿望和需要的满足与组织目标的实现结合起来。 （一）指挥作用 “干部，干部，先走一步”，领导者以自己的远见卓识和身体力行做出表率才真正能起到指挥作用。只是在群体的后面推动、督促，或者强制群众接受自己的意见和安排往往适得其反。 （二）协调作用 由于组织成员个人知识、能力、信念的差异使其对组织目标的理解不同，因而在思想上发生分歧，在行动上偏离目标的现象难以避免，需要领导者处理冲突、协调组织内外、部门之间、不同成员间的各种关系和活动，以保持步调一致和共同目标的实