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招待所管理规定 (摘自淄煤许字[2001]26号) 我矿招待所对外已按新标准收费，并且也承担起了繁重的会务接待任务。 我矿招待所既不同于经营性质的宾馆，也与单纯服务性的招待所有所不同，它 是具备了经营与服务二者兼有的性质。所以，遵循市场经济规律，积极探索招 待所管理的新形式，使其尽快走上秩序化、规范化发展路子，为下一步全面走 向市场奠定基础已成为当务之急。为此，特制定本规定。 第一章　加强劳动组织纪律管理 第一条 所有工作人员必须遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不旷工欠 勤，严格按上下班时间签到。 第二条 班中不准脱岗，不准干与本职工作无关的事情，认真搞好值班和 交接班工作，做到不空岗、不出现空档。 第三条 严格执行《招待所班中工作十六条不准》，加强组织纪律，确保 各项工作按部就班地进行。 第二章　加强服务管理 第四条 热爱本职工作，牢固树立“宾客至上，服务第一”的思想，保质 保量做好各项服务工作。 第五条 搞好房间卫生及室外卫生，做到窗明几净，被褥整洁，物品摆放 整齐，用具卫生整洁，房间无异味，被罩床单等保证每客一洗一换，对常住客 户三天一洗一换，房间卫生日日清。 第六条 着装整齐，自然大方，讲文明用语，礼貌待客，微笑服务，提高 服务质量和水平。 第七条 夏季要搞好灭蚊蝇工作，定期喷药，消灭害虫，为客人创造良好 的休息环境。 第三章　加强设施和物品管理 第八条 爱护公共财物，对所有设施和物品要建账立卡，交旧换新，保证 不丢失不损坏。 第九条 对每个房间的设施要分别建账立卡，一个房间一张卡。在客人退 房之前，服务人员要对号入座进房间仔细检查一遍，发现丢失或损害现象，要 照价赔偿；若因服务人员粗心大意没有发现已经损坏或丢失的物品，其经济损 失由责任人赔负；若遇特殊情况不能自行处理的，立即向办公室汇报，由办公 室协调处理。 第十条 所有设备和物品，不准随便挪作他用，若遇特殊情况，汇报办公 室，由办公室向矿主要领导请示批准后，方可办理，以防止招待所资产流失。 第十一条 客人外出或退房后，要及时关灯、电视和空调，以节约用电 延长设施使用年限。 第四章　加强二防管理 第十二条 加强对招待所全体员工防火、防盗知识的学习和教育，提高全 体员工的防范意识，防止各种不良现象的发生。 第十三条 消防器材要专人管理，定期培训，每人会用，按期检查，定时 换药，保证完好有效，做到万无一失。 第十四条 对招待所的进出人员，要严格登记手续，无身份证明者，一律 不安排住宿，对可疑人员要细心询问，严格检查，对所有客人要严禁携带爆燃 物品入住，保证治安安全。 第十五条 对人员出入多的会议室、客房及仓库要做到一查、二看、三关 闭：一查要做好班前、班后检查；二看室内有无带火烟头，有无异常现象；三 关闭：关闭电源开关、关好门窗、关好自来水门，消除隐患，预防各种事故的 发生。 第五章　加强收费和资金管理 第十六条 对入住客人要严格做好登记，一律按标准进行收费。 第十七条 对外收费：标准间每个床位60元/天，三人间每个床位40元/ 天，六楼木板床房间每个床位20元/天，午休各按半价收费。 第十八条 集团公司领导和上级部门来指导检查工作，可以免费入住，但 必须做好登记，并有办公室的免费通知单；对集团公司内有劳务输出的单位 收费方式可以不缴纳现金，从劳务管理费中扣除；对集团公司内没有业务往来 的单位住宿，也可以不缴纳现金，以内部划拨账的方式，一季度集中结算一 次。 第十九条 严格资金管理，必须做到人数、资金、标准三统一，对所收资 金不准挪作他用，必须及时上缴财经部门。 第二十条 严格加强票据管理，不准随意开据非标准票据，对不慎出现错 误的票据，要保留原样，使票据号码保持连续性。否则，若编号出现空缺，严 肃追究责任，并给予相应的经济处罚。