兰州大学第一医院进一步改善医疗 服务行动计划实施方案.docVIP

附件1 兰州大学第一医院进一步改善医疗 服务行动计划实施方案 为贯彻落实国家卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划》，持续改善医疗服务，优化医疗服务流程，改善群众看病就医体验，现结合我院实际情况，制定本实施方案。 一、总体目标 自2015-2017年，利用3年时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。 二、基本原则 （一）坚持以患者为中心 坚持以患者为中心，坚守“仁爱尚德、追求卓越”的院训要求，进一步端正服务理念，弘扬高尚医德，强化行风建设，展现医学人文关怀，切实改善群众看病就医体验。 （二）坚持以问题为导向 坚持以问题为导向，以人民群众满意为出发点和落脚点，认真梳理医疗服务中群众反映强烈的突出问题，狠抓薄弱环节的整改落实，提出针对性整改措施，细化分解整改任务，持续改进医疗服务。 （三）坚持以质量为核心 坚持以质量为核心，以医疗质量持续改进为抓手，加强合理诊疗、合理用药，落实核心制度，规范管理，促进服务 水平提升，确保医疗安全。 三、实施对象 全院各科室，全体员工必须切实执行本方案。 四、实施任务 （一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。 1.优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者。（门诊部） 2.保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。（后勤保障处、门诊部） 3.设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。（门诊部、宣传部、保卫处） 4.提供便民设施。积极与各大银行沟通，引进自助预约挂号机，进一步完善自助预约、挂号、查询等服务；为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。（计划财务处、门诊部、信息中心） （二）推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者 5.扩大预约比例。逐步增加用于预约的门诊号源，至2017年底，实现预约诊疗率≥50%，复诊预约率≥80%，口腔、产前检查复诊预约率≥90%。（门诊部） 6.推进双向转诊。推进分级诊疗，支持双向转诊，为基层对口合作医疗机构预留足够的号源用于转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约。实行“预约优先”，合理安排预约患者和预约转诊患者及时就诊。（门诊部） 7.实现分时预约。全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。至2017年底，住院患者分时段预约检查比例达到100%，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%。（医务处、门诊部、信息中心） （三）合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道 8.合理调配资源。根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。中医科继续优化诊疗服务流程，逐步引进中药免煎颗粒自动配药机，缩短患者取药等候时间。（医务处、门诊部） 9.推行日间手术。进一步加强日间病房工作，在保证医疗安全的前提下，对诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控的一、二级择期手术，选择日间手术为主，提高床位周转率，降低医疗费用，缩短住院患者等候时间。（医务处） 10.实施急慢分治。针对新农合病人，医院将逐步转诊高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、肿瘤、慢性肾病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者，由基层医疗机构实施治疗、康复、护理、复查和随访。省、市、居民医保患者待政策支持情况下，也将开展此项工作。（医务处、医保处） 11.加强急诊力量。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，落实首诊负责制，不推诿、拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量。在传染病流行季节，增加针对传染病患者的分诊、接诊。落实应急救助制度，对于需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，通过落实总值班协调、签字制度，进入绿色通道救治。（急诊科、医务处） 12.及时救治重患。对急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者，开通绿色通道，实施先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间的衔接，对患者给予及时、有效的治疗。（急诊科、医务处） （四）发挥信息技术优势，改善患者就医体验 13.加强信息引导。通过医院官网、微