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人力资源管理大厦 人力资源管理过程（HRMP）——六大模块 模块4：绩效管理 绩效反馈 绩效计划制定 绩效信息收集 绩效考评方法的运用 绩效评估 反馈 一、绩效计划制定 1、绩效计划、绩效计划书的概念 2、目标设定的SMART原则 ①S代表具体性（specific），即目标要明确、清晰。 ②M代表可衡量性（measurable），即目标要尽量量化。 ③A代表可实现性（available），即目标通过尽最大努力最终可以达成。 ④R代表相关性（relevant），即目标必须与组织战略保持相关一致性。 ⑤T代表时限性（time-based），即指标须在特定的时限内完成，保证目标完成的时效。 二、绩效信息收集 1、绩效信息收集的目的 为绩效考评提供事实依据；发现员工工作中的问题并提出改进绩效的方案；在劳动争议仲裁中提供利益保护 2、绩效信息收集的主要方式 工作记录法、定期抽查法、调查反馈法、关键事件记录法 3、关键事件的STAR法 S：指情境，即这件事情发生时的情境是怎么样的 T：指目标，即他为什么要做这件事 A：指行动，即他当时采取什么行动 R：指结果，即他采取这个行动获得了什么结果 三、绩效考评方法 1、配对比较法 2、行为锚定法 行为锚定法的实施步骤： （1）进行工作分析，获取关键事件 （2）建立绩效评价等级，一般为5~9级 （3）对关键事件重新加以分配 （4）对关键事件进