小额抵押贷款公司市场营销策略开展业务技能培训.pptVIP

三、营销流程—处理拒绝 贷款必须首先让我们了解您的经营状况，知道您有还贷能力； 客户经理还可以在调查过程中帮客户组织和分析经营情况，判断贷款是不是适合您的情况需要； 这也是双方建立信任关系的环节。客户经理可以发现客户是诚实可信的客户，客户也可以发现银行是认真帮助客户的银行； 小额抵押贷款公司河南分行已经有近30万户满意客户了，都在这里成功贷了款，发展了自己的业务。 询问何时可以贷款 询问贷款产品的具体信息（利率、期限、还款）或申请办法等。 询问一些关于银行的肯定问句，例如“邮储现在放了很多小额抵押贷款是吗？” 让销售人员重复说明一些信息。 讲述与之前银行合作时出现的问题，希望在你这里得到保证，不会出现同样的问题。 询问再贷款问题。 要求再次面谈，或是与公司或家庭中的其他成员面谈。 询问其他满意客户。销售人员可以准备一份满意客户信息列表给提出该要求的潜在客户。（确保在这之前已经联系了这些满意客户并得到使用它们信息的允许） 三、营销流程—完成销售 向客户提出是否需要此产品的封闭性问题后，就停止说话，给客户一个表述申贷意愿的机会。 提供附加值服务，例如有可能的话，提供上门服务。 提供一个选择机会，例如 “先申请一个小额抵押贷款尝试一下，积累经验，怎么样？” 引导客户做一些小的决定，例如：谁可以做担保人？贷款用途会是什么？贷款会怎么样改善客户经营状况？这些决策问题应该很容易获得客户的答案，