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王云婕老师之沟通能力提升训练 时长：（1-3）天 授课讲师：王云婕 课前导引： 空城计 “因为未能沟通而造成的真空将很快被谣言、误解、废话与毒药充填”—帕金森定律 沟通能力调查，判断力调查---自制力 第一部分 沟通定义 （一）什么叫沟通 （二）沟通的重要作用 （三）沟通误区 第二部分 高效沟通组成部分 （一）人脑获取信息的途径 三途径分析 （二）清楚的表达，准确的获取 （三）沟通的特点 1、时效性 2、差异性 3、变化性 4、可预防性 第三部分 如何清楚的表达 （一）听 1、知己知彼百战不殆 2、调查了解—避免雷区 3、同理心 4、听是美好沟通的开始 人的特点—自重感 （二）说---有声 语言 1、如何有好人缘---热情真诚主动的沟通（记住他人名字） 1、该说的说清楚--3W1H—总分总 2、同理心--不该说的不要说--尊敬他人，尊敬自己 3、批评---情绪的肿瘤 3、职场chatting （三）语气---有声语言 1、水之花—图例分享 张柏芝声音 2、语气对于有效沟通的重要作用—人是情感动物 3、控制自己语气—语气是情绪的外露，避免情绪陷阱 踢猫效应 给自己20秒钟 4、案例分析—生活、工作 （四）表情—无声语言 犀利哥—图例分享 万能的微笑—微笑可以带动自己传染他人 一个女人的表情比他的衣着更加重要 何为气质--- 优雅—缓慢 1、表情对于有效沟通的重要作用 2、常见表情分享—洞悉他人情绪 3、适度控制自己的表情 镜子 （五）姿势—无声语言 1、手势、体势 2、常见表达姿势解析 欢迎、乐于倾听、尊重、信任、宽容 不耐烦、不尊重、蔑视、 3、了解姿势语言的意义---调整谈话策略 3、适度控制自己的姿势，事半功倍 老板 同事 家人 第四部分 如何准确的获取 （一）原则 1、眼见为实，耳听为虚 2、重数字轻感性描述 3、从大局着眼 4、先结果后过程 5、信任 （二）听—内容、语气 1、抓主要信息 2、及时记录 3、适时重复 4、言外之意—同理心 （三）看—表情、姿势 Not to lie 第五部分 （一）如何与上级沟通— 1、不同类型上级的沟通方法 2、如何汇报工作 3、时间选择 （二）如何与下级沟通 1、如何夸奖—公开 公正 具体 2、如何批评—提醒、三明治 人都不愿意承认自己的错误 批评弹簧 欲抑先扬 （三）如何与同事沟通 1、热情互助—工作上服务好你的同事，生活上适度关心 2、学会拒绝 3、尊敬老同事，帮助新同事 4、流言终止机 （四）如何与家人沟通 1、亲近人沟通陷阱 2、宽容 第六部分 情景模拟 互动演练