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; 卷首语 心 态 最 重 要;电话营销的概念 信息的表达方式 电话营销的特点 电话营销的目的 电话营销的目标锁定 ; 电话营销的概念; 文字表达言语; 信息表达的方式 — 魅力声音的十大关键;;;;;电话营销的特点之四 — 感性的沟通方式;电话销售的目的 —5个关键因素;主要目标;电话营销的五种不良习惯 接听电话的要求 留下客户姓名、电话的技巧 事实有效的时间管理;电话营销应避免的五种不良习惯;电话营销应避免的五种不良习惯;电话营销应避免的五种不良习惯;4、不要在电话中与客户争执;电话营销应避免的五种不良习惯; 接听电话时要态度热情、语气柔和、声音饱满;;时间管理的价值; 电话营销流程;开场白中的引导 开场白 客户??求的引导 挖需求 产品推介的引导 抛卖点 约见时间的引导 促成 异议处理的引导 处理客户异议 ;开场白的引导 —开场白的概念;开场白的引导 — 开场白的要达到的效果;开场白的引导 — 开场白设计的关键点;开场白的引导 — 开场白设计的要点;开场白的引导 — 根据客户进行开场白设计;客户需求的引导 —挖需求;产品推介的引导 —抛买点;约见时间的引导 —促成;异议处理的引导 ; 细 节 决 定 成 败;电话技巧的提升训练;顶级的销售永远不变的规则;顶级的销售永远不变的规则——“仁”;顶级的销售永远不变的规则——“义”;顶级的销售永远不变的规则——“礼”;顶级的销售永远不变的规则——“智”;顶级的销售永远不变的规则——“信”;;客户拒绝是销售的真正的开始;呼 吸; 集中精力完成一次通话; 认真观察电话销售高手的销售过程; 语调、语速、语量、发音、节奏 ;第二节、常用礼貌用语规范;;第三节 “听”的技巧;第三节 “听”的技巧;第三节 “听”的技巧;第三节 “听”的技巧;第三节 “听”的技巧;第三节 “听”的技巧;第三节 “听”的技巧;第四节 “问”的技???;第四节 “问”的技巧;第四节 “问”的技巧;第四节 “问”的技巧;第五节 “答”的技巧;第五节 “答”的技巧;第五节 “答”的技巧;;;;;;;;;;;;;