细节决定成败—培训教材.docVIP

细节决定成败 讲 座 提 要 两案例引出细节问题 细节定义 成功的细节案例 失败的细节案例 建筑上一些细节问题 不重视细节的原因简单分析 如何进行细节管理 我的感悟 关注生活中的细节 一两案例引出细节问题 1号地铁站台门 上海地铁2号线 装饰线 上海地铁2号线人民公园站立柱颜色 上海地铁2号线中山公园站立柱颜色 上海地铁二号线和一号线的差距 一号线三级台阶的作用 对一号线出口转弯的作用没有理解 一号线一条装饰线 不同的站台宽度给人的舒适度不同 二号线为什么省掉站台门 大庆油田 日本人从细节上发现 1966年7月《中国画报》有王铁人头戴瓜皮帽的照片日本人就推断出此地为零下30度的东北地区 又根据运原油的列车上灰层的厚度测出油田与北京的距离认定油田应在哈尔滨与齐齐哈尔之间 1966年10月《人民中国》刊登出宣传王进喜的文章中透露出一个马家窑的地名日本人便推出大庆在安达车站附近 王进喜原在玉门油田1959年参加国庆观礼后就销声匿迹了推断出大庆开发时间为1959年9月 日本后来在中国石油工业进口设备的谈判中占据主动大获全胜几乎垄断了我国石油设备进口市场 名人名言话细节 天下大事必作于细老子 千里之行始于足下 《老子》 九层之台起于累土 《老子》 丘山积卑而为高江河合水而为大 《庄子》 不积蹞步无以至千里不积小流无以成江海 《荀子·劝学》 点滴小事是我们做好工作的关键 孔子席不正不坐割不正不食勿以善小而不为勿以恶小而为之注重细节使孔子成为儒家思想的典范圣人他的一言一行成为儒家门徒所奉行的行为准则 一屋不扫何以扫天下 听说日本企业的新员工上班第一周的主要工作是做好厕所的卫生和为老板擦皮鞋 党和国家领导人注重群众细节问题 胡锦涛总书记说群众利益无小事 温家宝总理说中国有13亿人口不管多么小的问题只要乘以13亿那就是很大很大的问题了 三成功的细节案例 东方饭店 走出房间去餐厅楼层服务生恭敬地问道王先生是要用早餐吗王老板很奇怪反问你怎么知道我姓王服务生说我们饭店规定晚上要背熟所有客人的姓名 走进餐厅小姐微笑着问王先生还要老位子吗王老板惊讶心想最近的一次也有一年多了难道这服务小姐记忆力那么好 服务小姐主动解释我刚刚查过电脑记录您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐王老板听后兴奋地说老位子老位子小姐接着问老菜单一个三明治一杯咖啡一个鸡蛋王老板已不再惊讶了老菜单就要老菜单 东方饭店坚持不懈地把人性化服务延伸到方方面面 这是什么服务生后退两步说这是我们特有的小菜服务生为什么要先后退两步呢他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食物上 后来王老板有两年没去在他生日的时候突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡并附了一封信信上说东方饭店的全体员工十分想念他希望能再次见到他王老板当时激动得热泪盈眶发誓再到泰国去一定要住在东方 把每一件简单的事做好就是不简单 海尔总裁张瑞敏说什么是不简单把每一件简单的事做好就是不简单什么是不平凡把每一件平凡的事做好就是不平凡 在海尔厂区上下班时工人走路全部右边走没有其他企业员工潮进潮出的现象完全按交通规则这就是不简单难吗不难 这就是素质海尔人的素质在小小的走路这一细节上就体现出来了 洗地瓜的洗衣机 张瑞敏到四川西南农村去考察发现农民用的洗衣机经常在排水管地方有污泥堵着 不但用洗衣机洗衣服还用它来洗地瓜 洗衣机是用来洗衣服的怎么能用来洗地瓜呢重要的在于教育农民 农民给我们提供了一个很重要的信息这个信息是用金钱无法买到的要研制一种能洗地瓜的洗衣机 一个月的时间里把这个大地瓜洗衣机给搞出来了实际它里面也没有高深的学问只不过是搞了两个排水管一个粗一点一个细一点的洗地瓜时用粗的洗衣服时用细的 花巨资把韩美林的五龙钟塔搞到海尔园 五龙钟塔9米6高预示是96年的亚特兰大奥运会更快更高更强的奥运精神和海尔企业文化观念层的思想是一致的当你走进海尔办公大楼首先映入眼帘的是海尔作风迅速反应马上行动体现的是一个快字海尔在管理上的理念是日事日毕日清日高体现一个高字海尔的目标是进入世界500强体现的是一个强字 钟塔是长方体有四个面从任何一个面看都是一个中国的中字有两个面是一个钟表有两个面是奥运五环也象中国的中字 钟塔底部有四条龙东西南北方向都有一条呈见龙在田之势塔的最高处有条龙呈飞龙在天之势 海尔的钟塔五龙矗立黄海之滨象征着一百年以后中华民族腾飞之龙面向太平洋 五个一服务 海尔人五星级服务 要求每一个上门维修的人员从进门那一刻起注意为用户服务的每一个细节 一付鞋套先套上鞋再进用户家以免弄脏用户家的地 一张服务卡服务的怎么样用户填意见监督你的服务 一块垫布把垫布铺在用户地面上电器搬到垫布上去修 一块抹布维修完了以后用抹布把维修的电器擦干净