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销售培训系列课程 电话营销 电话营销就是指通过电话,传真等通信技术来实现有计划,有组织的任务,并且高效率的扩大顾客群体,提高客户满意度,维系客户忠诚等市场行为的手法. 电话营销人员应该具备什么样的素质 客户心理分析 大部份客户在电话中都不说真话 客户需要感到自己被尊重 客户的需求被重视 Contents 沟 通 的 定 义 电话营销的目标设定 电话营销的目标设定 主要目标 次要目标 电话营销的目标设定 电话营销的目标设定 销售沟通中的好习惯 说----简单扼要的说 问----有目的的问 听----设身处地的听 倾听的特征 Contents Contents Contents Contents 取得一个短而“受影响”的答案（是/否） 开始字句 ---您有没有？您是不是？好不好？ 封闭型的问题在某种程度上限制了收集信息，但仍可以指导某一范围的交谈及强化正面陈述的效果 Contents Contents Contents 可以得到一个长而“不受影响”的答案 用作搜集一般资料 开始字句 什么，哪里，为什么？怎样，哪位；什么时候，哪些（5w1h) 收集信息通常从开放式问题开始 开放式的问题可以就非常广泛的话题引出客户广泛的反应 对开放式问题客户的反应界限通常也很广 Contents Contents 怎样开始第一句话 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内