2012.45分钟打动人心学会赞美.pptVIP

* * * * * * * * 有的学员乘出租车时，赞美司机驾驶技术高超：“这么难拐的弯儿，您一把轮儿后都不用修正，真是不简单！”司机师傅听后心花怒放，最后结账时，非要把一块多的车费零头给抹了。 一个中学生中午去麦当劳买冰激凌时对服务员说：“阿姨，我们同学都说你给的冰激凌又大又好……”结果，那位服务员给的圆桶冰激凌多得快要溢出了。 客人在饭店吃饭，看到服务员端上来一盘精致的菜肴，禁不住赞美道：“这萝卜刻的牡丹花像真的一样！”此话传到了厨师那里，最后，那位厨师亲自出来，非要送客人一个萝卜刻的孔雀。 只有用心而认真地观察对方，才能说出他的优点，越具体，表明你越关注对方，所以说，具体的程度与你关注的深度是紧密相关的。 如果你能详细地说出漂亮在哪里，怎么聪明，那么，赞美的效果将大不同。因为具体化可视可感觉，真实存在，对方自然能够由此感受到你的真诚、亲切与可信。 “顾客是上帝”，一直为众多企业所信奉，要求的是员工真诚地为顾客提供服务，有一家企业将这种真诚的服务做了更为具体化的表述，收效甚佳，这家企业就是海尔，它的服务口号是“真诚到永远”。“到永远”这三个字价值极高，像“爱你一万年”那样具体可感：只要你购买了海尔的产品，我们海尔人永远真诚为你服务。 作为顾客，谁不喜欢这样的承诺？难怪海尔的产品如此受欢迎，也难怪海尔能成为中国企业的第一品牌。 作为职业经理人、保险代理人，你是不是也应该在服务的条款中给客户以具体化的承诺呢？ 既然具体化赞美能收到如此奇效，那么，我们如何观察才能发现对方具体的优点，并以恰当的语言表达出来呢？可以从以下几个方面入手： 指出具体部位，说明特点 这适用于对外表的赞美。比如，眼睛明亮，脸型好看，面带福相，气质儒雅，高贵洋气，身材苗条……我们可以从他的相貌、服饰等各方面寻找具体的闪光点，然后给予评价。 与名人相比较 对于外表的赞美，如果能结合名人来作比较，效果会更好。社会名人和明星往往是大家喜欢甚至崇拜的对象，他们的知名度也比较高。如果你能指出某一个人的整体或某个部位像哪一位名人或明星，自然也提高了他的形象。 一位漂亮的女生到一个培训班咨询课程。 工作人员小王说：“你特别像香港的一位女明星。” 她的眼睛瞪得很大，问：“老师，我像谁？” “想不起名了，就是眼睛挺大的，做手机广告那个……”我想了一会儿，说：“关之琳！有没有人说你像关之琳？” 她的脸上乐开了花：“老师，还真有人说我像关之琳……” 办公室里一位年长的老张也说：“小王，这姑娘一进来，我立刻觉得眼前一亮……” 听她这么一说，那位女生更高兴了，问道：“老师，报名需要什么手续？” 老张说：“需要填张表……” “表呢？我要填表！”她当即填表报名，关于课程的详细情况问都没问。 以上是某培训班黄小姐报名时的真实情景。当你发现对方像某位明星并表达出来时，你们交流的气氛马上就会变得更为轻松惬意。 某企业王经理说：“有一次，客户带我参观他的新房子，我知道要表现出欣赏，但又不能笼统地说‘漂亮，真漂亮’，而要具体地说出哪里漂亮，喜欢和欣赏哪里。” 于是我说：“张总，这地板颜色好，特别温馨。”张总有些得意：“那是我亲自挑的。”我紧接着夸赞：“您真有眼光。” “参观书房时，我说：‘这书房的颜色不错，淡蓝色给人冷静的感觉，怪不得张总那么有思想呢！’” “看了他家的阳台，我说道：‘这植物长得好，枝繁叶茂，我家养的植物最后都死了。张总，我发现您不仅管人管得好，连植物您都管得挺好的。’” “张总听了称赞后很高兴，我们的关系也处得非常好。” 如果在赞扬对方的时候，再增加一个优秀的人作帮衬，那么，将更能显示出你的真诚与实在。 同部门领导讲话时，这个优秀的人可以是单位的老总；同老总讲话时，这个优秀者可换成本行业的知名人士；同本时代的优秀者讲话时，只能选取历史上的能人与之相配了。 总之，这个用于比较的优秀人物应该高于对方。 如果你与处长一块出差，可以在适当的场合说：“处长，说实话，咱们单位我最佩服两个人，一个是咱们老总，事业做得大，人又随和，真了不起；第二个就是您了，您总是那么关心下属……”处长听后也许高兴地说：“是吗？你真这么看我？我还以为你们年轻人都烦我呢……对了，回去以后，那个调查报告不用你写，我写……” 假如他是老总的话，你可以这样说：“张总，中国企业家中，我最佩服两个人，一个是李嘉诚，第二个就是您了……”“在IT行业中，我特别佩服两个人，一个是美国的比尔?盖茨，第二个就是您……”看看他脸上的笑容吧，你应该知道他心里有多么高兴。 在这个世界上，父亲是我们敬重的男人，母亲是我们敬爱的女人。当你把对方与父亲或母亲放在一起时，便可彰显你对对方的尊重和热爱。 “这个世界上，有两个男人我既佩服又敬重，一个是我的父亲，张总，另一个就是您。”把他与父亲放在一起，足见其地位之高。 “这个世界